国庆期间,苏州地铁持续做好“爱心预约”服务,为乘客提供行李帮扶、线路指引等暖心服务的基础上,针对旅游城市特性,苏州地铁针对前往虎丘和拙政园等热门景点的游客,在火车站、苏锦、高铁北等重要站点摆放景点展架,提供清晰的乘车指引。
在外籍游客服务方面,苏州地铁在文化博览中心站、星湖街站、苏州火车站和察院场站推出了英文版彩虹便签。
在针对山塘街景区客流方面,苏州地铁一方面在节前完成了A端进站闸机的双向改造,提高了闸机的灵活性和使用效率。另一方面,苏州地铁制定《山塘景区返程至石路站乘车宣传手册》,指引游客从山塘街景区至石路站返程,让乘游客返程更加顺畅。此外,西环路站还推出了可反复使用的静音贴告示。不仅绿色环保节约成本,还提升了乘客的满意度。