销售诱导下单订车,定后才说高价保险,事后不承认反说客户问题,400投诉不要求门店提供监控录音就偏信经销商,订车一定要自己录音!
下定后才说强制要求店内购买高价保险等问题(其他门店7500,该门店9000起)且销售沟通效率极低一周不回消息,影响用户体验。
在下订时销售进行操作客户手机,本人只进行了支付,在询问这是否为小定后只告知是大定,并未说明两者区别,也没告知配置无法更改并将两个消息合并为一个,一个为订单阅读后确认,一个是订单犹豫期锁定,诱导交付了五千元定金。该过程存在多方面的问题,该销售通过一系列虚假承诺(如用户中心洗车及售后业务可以插队)欺诈消费者下订。
第二 支付的五千元订单,没有明确告知我下定后还有24小时犹豫期和无法退订等相关信息,涉嫌侵犯消费者权益。
第三 在销售拿我手机操作同时另一个销售一直在讲话干扰,然后要求我立刻填写大客户资料说影响交付
最后说店内高价保险同品牌保险比店内报价低两千多 提出疑问后就说他们都是这样 别的地方报的便宜最后都会加价违反hw官方消费者权益保护中不推销非官方精品及保险产品以及客户自己选择保险的权利
现多次投诉后销售拒不承认,监控录音全在门店手里400也不索要核查,去订车一定要记得录音