在当今物业服务行业，物业费的收缴率早已不仅仅是一个简单的财务指标，它是衡量一个项目服务品质、业主满意度乃至社区生命力的核心晴雨表。较高的收缴率是物业服务企业实现良性循环、持续投入、提升价值的根本保障；反之，则极易陷入“收费难→服务降→满意度低→收费更难”的恶性循环，最终损害的是企业与全体业主的共同利益。 因此，如何系统性地提升物业费收缴率，已经从一个单纯的“收费任务”转变为一门关乎客户心理、沟通艺术、服务展示和品牌塑造的综合性学科。它要求我们的团队，尤其是直面业主的一线员工，必须具备专业的沟通技巧、精准的服务价值解读能力以及主动服务的意识。 本次培训，正是在此背景下应运而生。我们旨在通过系统化的策略与方法，赋能团队，打通服务与收费之间的关键链路，最终实现客户满意与企业稳健发展的双赢局面。01.掌握法律武器，实现合规高效催缴 系统解读《苏州市住宅区物业管理条例》中相关法规，通过数据分析与法规解读，帮助学员理清年末收缴的战略方向和法律合规框架，使学员从“凭感觉催缴”转变为“依法、依规、依证据”进行沟通与催缴，显著降低法律风险，提升催收的专业性与成功率。02.习得服务优化工具，从源头提升缴费意愿 课程直指“服务品质”这一收缴率的根本，提供了一套将服务“可视化、可量化、可感知”的落地方案。通过关键触点管控、项目经理日常抓手及“24-4-1”客户反馈承诺等工具，帮助团队用扎实的服务赢得业主信任，变“被动催缴”为“主动缴费”，从根本上减少因服务不满导致的拒缴。03.精通纠纷化解艺术，有效扫清收缴障碍 针对最常见的拒付场景，课程提供了极具操作性的 “法规+温度”四步化解法。学员将学会如何将共情沟通与法规释明相结合，在化解矛盾的同时坚守原则。这套方法能有效将对立情绪转化为解决方案，妥善处理那些“老大难”个案，为整体收缴工作扫清障碍。04.引入高效维权新路径，大幅提升追讨效率 课程前瞻性地引入了“仲裁”这一相较于诉讼更高效的维权途径。通过对比分析，让学员深刻理解仲裁在效率、成本和专业性上的优势，并掌握在合同中有效约定仲裁条款的关键。这为企业应对恶意拖欠提供了一把“快刀”，能显著缩短回款周期，节约维权成本。05.获得一套可落地的年末攻坚实战蓝图 培训最终落脚于一套完整的、数据驱动的“年末攻坚”作战方案。从项目诊断、业主画像分类，到分阶段策略、分层攻坚战术，为团队提供了从规划到执行的全套“作战地图”。学员不仅能学到理念，更能直接带回一个符合自身项目特点、可立即部署执行的行动计划，确保培训效果迅速转化为实实在在的收缴业绩。✅复旦大学硕士研究生✅ 注册物业管理师
✅ 2015年全国十佳优秀教师
✅ 2024年广东省物业协会优秀教师
✅ 职业技能等级认定培训教材物业管理师三级教材编审
✅ 江苏省物业管理专家
✅ 无锡市新吴区企业和企业家协会监事
✅ 全国房地产业深圳培训中心深圳市深投教育物业管理培训中心客座教授
✅ 广东省物业协会人力资源委员会副主任
✅ 前海勤博教育科技（深圳）有限公司客座教授
✅ 山房教育智库讲师
一、专业积淀 1.万科成长：成长于万科物业的客服管家、客服主管、项目经理等岗位，为客户服务专业奠定了坚实的基础。 2.复制传承：传承万科文化制度，延续优秀的组织管理内容，成功复制并为行业展示“物业项目精细化管理”的标准，担任无锡东洲物业集团总经理期间，创建全国示范项目。 3.龙湖深造：在龙湖物业深造，汲取各方之长，提升自我。 4.金辉深化：深化于金辉物业，任职金辉物业长三角区域总经理期间跨区域管理并改写团队基因。 5.勤博教育：前海勤博教育科技（深圳）有限公司前CEO/执行总裁；国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院副院长、中国物业管理协会人力资源委员会委员、中国职业经理人协会物业分会副秘书长，受人社部委托编写物业管理师三级考试教材，并结合行业发展，开发行业需要的课程。二、法规善用 1.法善其用：熟练掌握法规，善于运用民法典解决物业项目的痛点及难点问题。三、教学卓越 1.课程开发：独具匠心，开发的课程独具特色，深受欢迎。 2.教学方法：循循善诱，采用启发式教学，引导学员学习。 3.案例丰富：引人入胜，丰富的案例激发学员兴趣，易于理解应用。 4.能力培养：德才兼备，培养学员思考和解决问题能力，树立正确价值观。四、口碑载道 1.自2009年开始至今，站在物业行业讲台上讲课，授课对象为全国各地协会项目经理取证班课程及大型国企央企项目经理或者总经理培训课程。 2.2015年被深圳房地产和物业管理进修学院评为十佳优秀教师。 3.行业授课16年，开发的课程因实操性和落地性强，深受行业项目经理喜爱。 4.2025年结合社工部需求开发《基层社会治理过程中物业矛盾问题的结构化应对》，受到各地街道社区工作者的好评。 5.职业技能等级评价课程，考前培训辅导，帮助学员顺利通过考试。模块1：开篇破题——年末收缴的“势”与“法”目标：通过数据分析与法规解读，帮助学员理清年末收缴的战略方向和法律合规框架。 1.现状与痛点可视化 2.法规价值锚定（苏州市住宅区物业管理条例） 3.三段式释明脚本模块2：以服务品质破解“源头障碍”目标：通过提升服务质量，直接影响物业费的收缴率和业主满意度。 1.“品—缴”正相关的数据化表达 2.关键触点与质控工具 3.客户反馈“24-4-1”承诺模块3：纠纷化解——用法规工具扫清“拦路虎”目标：通过法律手段有效应对纠纷，减少物业费收缴过程中的阻力。 1.服务合同与业主争议：常见的欠费金额认定、合同变更争议，以及如何举证与协商。 2.证据与留痕模块4：合规维权——“诉讼改仲裁”的实践目标：帮助学员了解仲裁与诉讼的差异，并通过仲裁提升收缴效率。 1.仲裁 vs 诉讼 2.仲裁生效的关键模块5：实战落地——年末攻坚方案制定与执行目标：通过细化的战术指导，帮助学员制定和执行年末收缴攻坚计划。 1.项目诊断与分类 2.年末攻坚作战” 3.分层攻坚策略示例培训对象：物业公司总经理、副总经理、条线负责人、项目经理、客服主管等。培训时间和地点：时间：2025年11月13日地点：苏州（具体地址待定）课程费用：原价980元/人，2人及以上组队报名可享优惠。（包含学费、午餐费、讲义费、茶歇等费用）报名咨询电话（微信同号）：顾先生：13906133393 施先生：15151081889周女士：13390885855施女士：13915593393缴费账户：开户户名：苏赢智询物业顾问（苏州）有限公司开户银行：招商银行股份有限公司苏州姑苏支行开户账号：512918392010000
