为践行和发展新时代“枫桥经验”，2024年，在市委、市政府的坚强领导下，市物业协会在市住建局的带领下，根据市政府办公室物业行业3项行动10项措施的决策部署要求，坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，充分发挥行业协会“桥梁纽带”作用，增加物业服务质量、效率和服务透明度，通过物业融合法庭健全诉源治理的社会矛盾纠纷多元预防调处化解机制，引导业主、物业服务企业依法理性表达诉求，促进全市物业服务基层治理品质进一步提质增效，稳步推动物业服务高质量发展跃上新台阶。
▲“物业融合法庭”现场
从源头上减少诉讼增量
把非诉讼纠纷解决机制挺在前面
目前，全市范围内共有物业管理项目1615个，其中住宅小区1510个，物业服务质量不高、物业撤场交接、小区停车难、公共收益监管等矛盾日益突出，因此，进一步强化物业矛盾纠纷处理机制迫在眉睫。
▲市物业协会参与“物业融合法庭”多元共治
在市人民法院、市住建局联合成立全省首家“物业巡回法庭”后，市物业协会积极发挥行业协会优势，聚焦物业纠纷诉源治理，结合“物业融合法庭”的实际情况，积极落实“物业融合法庭”的实体化运行、建立诉调对接、建立特邀调解员团队、常态化组织各种培训等工作，推动司法与物业行业资源进一步深度融合。
▲市物业协会公开招募特邀调解员
积极发挥行业优势
多措并举解决社会治理的“关键小事”
2024年，市物业协会公开招募物业行业特邀调解员，先后主导完成2批次特邀调解员的实训工作，组织了300余人次融法现场的培训活动，涉及法律法规、沟通技巧和案例分析等内容。
▲市物业协会开展特邀调解员培训
通过“物业融合法庭”这一一站式物业纠纷疏导化解平台，成功调解了1340余起物业纠纷案件，提交250余户案件申请支付令流程及立案开庭案件70余起，收缴物业费8928888元，调解成功率达到了54.78%，其中调处纠纷矛盾涉及房屋维修、物业服务、邻里关系等多个方面，使得大量的物业纠纷能够以较为和谐的方式解决，缓和双方当事人关系，减轻了司法资源的消耗。各物业特邀调解员通过耐心细致地沟通协商，有效化解了矛盾，维护了社区基层治理的和谐稳定。
▲“物业巡回法庭”在调解过程中要求物业企业整改
同时，市物业协会建立健全物业纠纷快速响应机制和调解流程，确保在接到物业纠纷案件后能够迅速介入处理，使得调解过程更加规范、公正。经过多次的调处、复盘、整改、再复盘，多数小区物业费收缴率有了显著的提升，例如科瑞物业福兴庄园经过调处，从85%的收缴率提升到93%；和融物业兰亭小区收缴率调解前为75%，调解后为93%；苏明物业祥和花园从84%提升到95.56%。
▲“物业融合法庭”特邀调解员调解过程
在市人民法院、市住建局的指导下，市物业协会积极履行行业职责，发挥行业协会的社会组织优势，截至2024年12月，累计推动整改物业问题1180余处。在调解流程优化后，各类案件的处理时间平均缩短30%左右，调处效率得到显著提升，累计调处化解矛盾纠纷超5000余件，使全市物业服务纠纷大幅减少，实现了物业纠纷案件信息的快速传递和处理。
诉源治理工作要真正做到源头治理，使社会矛盾纠纷长期处于低发的状态，而一支专门化、职业化的工作队伍在物业管理领域矛盾纠纷化解工作中扮演着相当重要的角色。未来，市物业协会将继续发挥其专业优势和组织优势，进一步推动构建和谐物业管理服务关系，答好诉源治理“物业卷” ，将物业矛盾化解在萌芽、解决在家门口，共同推动全市物业服务行业和谐健康有序发展。
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