近日，由国家卫生健康委医政司指导健康界联合主办的“改善就医感受，提升患者体验”暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛（华东赛区）决赛在福建厦门圆满落下帷幕，昆山市第六人民医院选送的《基于精益六西格玛缩短高峰时段门诊患者抽血等待时间》参赛案例荣获“杰出案例奖”。
本季擂台赛共开设11个主题专场，目的在于挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新流程、新模式、新方法，解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，市六院参与“提升门诊体验”专场，该专场有复旦大学附属华山医院、浙江大学附属邵逸夫医院、中国科大附一院等三甲综合医院同台竞技。
经过前期案例申报、热力值比拼、网上初评等环节的遴选，市六院报送的《基于精益六西格玛缩短高峰时段门诊患者抽血等待时间》，从31个省(直辖市、自治区) 医疗机构提交的2995个案例脱颖而出，入围参加华东赛区决赛。
抽血服务是门诊服务的重要环节，等候时间过长会加剧患者不满情绪，导致满意度下降。该案例运用精益六西格玛管理工具，优化检验科就诊流程，缩短患者在门诊滞留时间。
成效：减少高峰时段抽血患者排队等候时间4.9分钟，同比下降38.5%，减少员工每日工作时长3.25小时，减少一名导诊工作人员，提高患者和员工满意度。
自今年3月起，医院启动“1220”医院运营质量提升项目，引进精益管理理念和体系，培育2个精细化试点科室，培育20名第一期质量管理骨干培训班学员。先后邀请台州恩泽医院季一鸣、毕东军、朱玲凤、李俊等老师来院进行授课；组织学员赴浙江台州研学交流；定期开展项目汇报和评比。
医院深化质量管理内涵，大力推广质量管理工具的应用，开展六西格玛质量改进项目24个，涉及患者满意度、医疗质量改进、医疗流程优化、财务管理、员工学习和成长等多个方面。
其中，《基于精益六西格玛缩短高峰时段门诊患者抽血等待时间》为质量管理骨干培训班“精创之光队”小组项目，小组成员通过现场实测、调阅系统、医患访谈、头脑风暴等方式，进行项目原因分析及根因验证，通过积极有效的措施，项目取得显著成效。
部分汇报内容：
市六院将持续提高运营管理科学化、规范化、精细化、信息化水平，深入推进“1220”项目，将精益管理理念融入到日常生活中，不断提升医疗服务和管理水平，让质量改善成果落地生根，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有医院高质量发展成果。
