[昆山要闻]昆山行政审批局提升“适老化”服务水平，老年人办事更“无忧” [复制链接]

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老年人办事更“无忧”

伴随着政务服务信息化水平的不断完善，老年群体如何更好地融入信息化时代成为当前不容忽视的问题。昆山市行政审批局始终坚持为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，进一步方便老年群体事项办理，优化线下政务服务，让政务服务更有“温度”。

一进入政务服务大厅就能看到摆放在鲜明位置的爱心轮椅，方便行动不便的老年人和其陪同人员使用。在B2楼、4楼和5楼都设置“敬老专座”“无障碍卫生间”等形式多样的适老化设备，为前来办事的老年人提供了便利。5楼导办台急救药品、老花眼镜、放大镜等一应俱全，从小微之处更添“温度”。

在各楼层办事大厅的窗口设立“绿色通道”，优先办理老年群体相关业务，确保老年群体办事“一站式”办结。完善“e鹿通”帮办、代办机制，通过“e鹿通”专区的导服人员、志愿者，为老年群体提供帮助取号、填写资料、引导咨询、复印打印等全流程“一对一”帮办、代办服务。

依托全国一体化在线政务服务平台，设立老年人服务专区，涵盖福利津贴、健康养老、关爱服务等高频涉老事项。综合分析老年群体特点和使用习惯，上线无障碍浏览功能，集成医保、社保、民政、生活缴费等网上办事平台界面，优化办事指南，让老年群体也能享受便利的线上服务。

下一步，市行政审批局将持续关注老年群体的办事体验，在推进政务服务信息化的同时，坚持尊老、敬老、爱老、助老的原则，让老年群体在信息化时代中获得尊重、保有安全，打造温暖舒心的政务服务。