[昆山要闻]“政”有可为，昆山花桥行政审批局解锁“敢”字背后的服务密码 [复制链接]

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删繁至简，不断贯彻推行“四减”方针。减环节，一键导航，市场准入专设服务台+政务服务机器人“小花小桥cp”，展示告知各类市场主体登记所需材料、流程清单，简化办事环节；减材料，一次告知，依据市场主体登记注册规范标准，自行编制企业变更材料模板；减时限，一次办结，即来即办综窗受理，特殊情况及时说明后可走绿色通道，提高审批效率；减成本，结合“已知事项先行办、法规允许容缺办、预约办、加急办”改革举措，减少群众跑动，同时推动更多市场主体登记业务机器办、智能办、就近办、全城通办；

快进快出，推出“1+N”证照注销套餐式服务。以市场主体营业执照“1”为核心，以市场主体取得的许可证件“N”为突破，构建系统集成的注销套餐式模式。设立“一件事”专窗办理证照注销，实现一窗收件、分流审批、一次办结，构建高效的市场退出机制，提高市场主体注销办理便利度，激发市场经济新活力。

整合资源，缩短开办流程。企业开办全链通以来，市场准入科充分整合资源，引入银行机构人员派驻，构成全链通帮办服务专区。通过“一窗通办窗口”，集成一窗式服务菜单，一次办结营业执照申领、公章刻制、税务登记、银行开户、电子营业执照与印章申领等开办事项，优化市场主体准入程序。

提质增速，推出帮办代办模式。推出“集成化服务+一对一帮办代办”的服务模式。线上运用“全链通”，帮办代办，帮助委托人全程办理开办企业所有事项；线下通过“一窗通”，即来即办，实现企业开办事项全流程跟踪指导服务。“全链通”结合“一窗通”，不断提升企业开办服务水平。同时，全面推广电子营业执照的下载与应用，帮助企业降本增效，充分享受信息化、数字化时代便利。

配合“云辅导”视频录制，生动直观讲解办事流程。结合花桥行政审批局的“四送”服务，通过“云辅导”送政策，推出市场准入相关业务辅导视频；

面对面沟通交流，营商下午茶前置服务。通过营商下午茶沟通方式，主动了解企业需求，针对企业市场准入遇到的疑难问题，精准指导，跟踪服务。

对接“营商星期三”服务专线，送服务上门。市场准入科室每周三轮值延伸服务触角至区内各园区，推动各级各类政策精准直达，收集问题清单，梳理高频事项。

握手“政务服务体验官”，提升办事体验。针对体验官提出的问题，及时整改，监督到位，不断优化提升服务质量。

周期监测，聚焦企业发展。按月度、季度、半年度、年度对市场主体登记注册数据进行监测分析，统计市场主体变化数据，常态化关注市场主体发展情况。

案卷评查，提升服务效能。由业务科室负责人、审批人员、窗口工作人员组成案卷评查小组，每季度定期进行案卷评查。结合业务研讨会，讨论学习案卷评查问题清单，持续规范审批流程，提高审批服务效能，提高案卷质量。