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楼主 发表于: 2023-04-27
, 来自:江苏省0==
一直以来市五院护理部坚持“以健康为中心”的服务理念，以提升职业素养、优化护理服务为宗旨，以提高护理质量、保障护理安全、提升患者满意度为目标，通过加强人才培养、打造护理品牌、强化护理质量、延伸护理服务等举措，持续深化优质护理工作，努力提升人民群众健康水平。
今年，市五院护理部围绕医院重点工作，以“优质服务提升年”活动为抓手，全面开展优质护理服务，提升护理服务质量，打造护理品牌。在“基本服务人性化、专科护理规范化、综合素质专业化”基础上，创新系列护理亮点工作，特别护理健康教育打开新局面，包括入院宣教视频、打造健康角、引用teach-back沟通模式、规范服务礼仪等，为患者提供更加优质、满意的护理服务。
各病区采用“自拍自录自剪”的方式，制作本科室的入院宣教视频。利用床头智能显示视屏播放，根据患者的需要和接受能力，宣教的时间灵活控制，精美的影像资料更易于患者接受，避免了口头说教的单一枯燥现象。促使患者及家属尽快转换角色，适应环境，更好配合治疗与护理。
为使患者更好地掌握疾病防治知识，在公卫科指导下，各护理单元创建“寓教于学、内容丰富、设计精美”的健康宣传角。言简意赅的文字和形象生动的图画，增强了大家的健康意识和自我保健能力。
针对本科室不同病种，护理部制定适宜的健康宣教内容，定期开展健康指导，受到患者及家属的好评。
健康宣传角是获取健康知识、提高健康素养的阵地，对营造科内的文化氛围、科普健康知识发挥着重要的作用。
Teach-back健康教育又称反馈式教育，让患者用自己的语言反馈表达，对于理解错误或未理解的，再强调，直到掌握。
在日常的护理工作中，护士对健康知识的“教”与患者的“收”存在较大的差距，护理部开展teach-back沟通模式专题培训，编制《护理健康教育手册》，不仅提升护士的宣教能力，同时更好地为患者提供优质护理服务。
以礼传“理”优化服务，把礼仪灵活运用到工作和生活中。护士职业礼仪是每位护士的必修课，护理部编写《护士素质培训手册》，从医疗服务环境、护理服务技巧、护士礼仪及护理工作中具体的行为规范方面说明。
举办护士礼仪培训，通过理论与实操结合，让护理职业礼仪深入渗透到日常工作中的点点滴滴。以优雅的姿态和良好的职业风貌展示风采，以实际行动为患者提供更有温度的护理服务。
开设护士长微课堂，学习管理知识，更新管理理念。与三甲院组建护联体，组织人员进修专科护理。培养国家级危重症专科和麻醉专科护士、苏州市级危重症专科和泌尿专科护士等27名。选派护理骨干至浙江大学附属医院参加培训，提升带教能力。
启动重点学科建设，发展了静脉治疗、伤口造口、糖尿病护理、VTE防治等亚专科。开设糖尿病、伤口、静疗护理门诊。全年完成市级护理科研立项6项，国家型实用新型专利6项，发表论文27篇。荣获上级荣誉20余项，其中省级荣誉2项，苏州市级荣誉2项。
引用科学的管理方法，利用品管圈、PDCA、失效模式与效应分析、根因分析法等现代化质量管理工具，推进持续质量改进项目10余项，其中一项获省级比赛三等奖。
以护理文化建设为抓手促进优质护理服务，打造“一科一品”护理特色品牌：创立“喂”爱而来、“救”在身边、“镜”享舒适、暖心康复路、手心里的温暖、“护”联网+二元联动等七项专科品牌。
建立医院-社区-护理院“三位一体”护联体网络管理，“延伸护理、康复促进、健康管理”为主线，与老年护理院联合开展“让阳光照进长者心田”关爱项目。区域内医疗机构护理分层次培训，开展消毒隔离相关知识培训以及常见病、多发病护理常规、操作规程等培训40余场。
优质护理服务一直贯穿于全周期护理工作中，市五院全体护理人员始终将优质服务举措落实到每一位患者身上，体现在每一项治疗护理细节中，以问题为导向解决患者健康需求，不断改善患者就医体验。
健康服务无止境、优质护理不停歇。昆山市第五人民医院全体护理人员将以更加饱满的工作热情、更加暖心的护理举措，为患者提供更加优质的护理服务，为广大群众的健康保驾护航。
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