“我带了一大摞材料过来，窗口还是说材料不全，无法办理，该如何是好？”4月12日，在昆山市政务服务大厅五楼导办台，张先生焦急中透着一丝不满。“不好意思给您带来不便，我马上帮您向相应的窗口了解情况，会全力帮您解决好，请放心。”正在值班的志愿者曹健说。
这是昆山开出的20多个“办不成事”反映窗口之一。不管是弄不清办事流程、搞不明白材料清单，还是不知道要找哪个部门，这些以前需要“多跑腿”的事情，如今都可以找“办不成事”反映窗口督办落实。
采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。昆山从去年11月起探索推出“办不成事”反映窗口，确保企业群众在办事过程中遇到的“操心事、烦心事”有专门渠道反映、专人受理协调，全力营造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务新气象。
昆山市行政审批局联合相关部门，专门选派业务水平、协调能力、服务意识较好的工作人员作为联络员，第一时间到现场响应、协调、解决。为提升办理效率，昆山市行政审批局立足实际，将群众反映“办不成”的问题特点，划分为一般性、较复杂、存在服务不规范，以及审批主体不明、办事找不到部门等四类情形，进行分类处办。
除了在业务量大的办事中心和各区镇设立“办不成事”反映窗口外，昆山还开设“办不成事”反映专窗热线，并在江苏政务服务网昆山旗舰店设立“办不成事”反映专区，最大程度让“办不成事”反映渠道更多元便捷。同时，办理专员详细记录台账，并在办理结束5个工作日内进行跟踪回访，确保问题闭环解决，办理成效纳入个人及部门考核。
“如果办事群众针对办理事项的申报材料、政策条件、办理流程、审批结果、答复口径等问题，经相关窗口告知解释后仍有疑问的，也可找到‘办不成事’反映窗口要求处理。”昆山市行政审批局局长王霞说，昆山市行政审批局将持续规范咨询解答、诉求处办等流程环节，推动窗口主动作为、靠前服务，努力帮助群众将办不成的事办好、让来回跑的路少跑，切实为企业群众打通办事“肠梗阻”。
