[昆山要闻]昆山张浦镇人民来访接待中心获2022年度“人民满意窗口”先进单位 [复制链接]

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完善硬件设施、优化服务环境

为更好的提供服务、倾听群众诉求，根据功能需求，中心接待大厅内设置智能信访一体机，配备专业引导员来访登记及引导，另设饮水机、书报架、急救箱等各种便民设备和用具，接待区设置候访等待室、视频接访室，同时提供心理疏导、法律咨询等服务。自投入使用以来，中心传承弘扬新时代“枫桥经验”，用心用力用情努力架起干部群众的“连心桥”。

健全规章制度，强化源头治理

认真落实信访接访工作制度，由**变下访，由被动接访变主动约访，做到事事有结果，件件有回音。建立“班子领导包村（社区）+村社区干部包自然村（小区）+网格员包网格”的三级包干模式，结合“村村到、户户进、人人访”集中走访，持续定期进行信访矛盾纠纷排查和梳理，压实首问责任，依法依规解决群众合理诉求。

推进宣传引导，增强依法意识

通过进社区开展集中宣传活动，运用通俗易懂的语言，广泛进行《信访工作条例》宣讲，针对性的宣传解读，让人民群众更好了解掌握新时代信访工作的方针政策、了解信访的基本程序、知晓应该遵守的行为规范，引导信访群众依法理性表达诉求、自觉维护社会秩序，增强全民依法信访的意识，改变群众“信访不信法”等错误观念。