“只要你用心服务,乘客能感受得到。”
——张金和
张金和,公交125路驾驶员、线路长,从事一线驾驶11年,安全行车超36万公里,曾获2013年公司优秀岗位能手、2020年度驾驶员安全行车里程奖(30万公里)。
作为公司五星级驾驶员,他始终将“行车万里,安全第一”作为工作的第一标准。他常告诫自己,安全行车是对自己、对家人、对乘客、对公司最好的交待。每次出车前,张金和都能严格地做好车辆检查,并警醒自己:把好手中的方向盘,安全回家是关键。面对乘客,他始终热心周到,对老人家多说一句“您坐好”,对小孩子多说一句“注意安全”。身为线路长,张金和在线路管理工作中的第一项便是团结友爱,一起愉快地工作是个人效率乃至全线路的效率提高的秘方。他多次组织大家探望线路上的困难驾驶员,利用假期到公交站台和重点路口维持秩序等。以身作则的实际行动,也收获了同事们对他的一致好评!
对如何做好乘客服务,他认为:只要你用心服务,乘客能感受得到。每一名乘客的微笑和肯定,就是他热情工作的全部动力。有志者事竟成,在新的一年来,他的愿望就是让所在线路的服务再上一个新台阶!