[百姓话题]“小事不出楼道、矛盾不出社区”！邻里的“疙瘩”小事，这么化解 [复制链接]

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青青家园有位业主在窗外安装监控，部分拍摄角度能拍到楼下住户室内。楼下居民自行与对方沟通，要求调整摄像头，协商未果后向社区求助。社区当天上门了解情况并组织调解。但该业主常住上海、平时不常回小区，社区难以组织线下协商，沟通主要依靠电话，调解推进难度不小。社区工作人员没有放弃，开启了一场持续数月的“持久战”。几个月里，平时通过电话讲情理、讲法律，趁节假日业主回家时上门沟通，终于做通了业主的思想工作，将摄像头挪到了合适位置。一个持续数月的邻里心结，终于解开了。

花家浜新村一户居民未能及时发现卫生间漏水，造成楼下主卧墙面和衣柜发霉受损。楼上认为墙体内部水管漏水难以预判，仅愿意赔付1000元；楼下业主则表示维修费用实打实支出，坚持索赔5000元。社区两头做工作：向楼上说明漏水致损需要承担相应责任；向楼下解释，旧物品直接按全新标准索赔并不合理。几番沟通下来，双方诉求逐步调整为2700元和3000元，差距收窄至300元，仅因这300元分歧陷入僵局，谁也不肯再让。眼看调解停滞不前，社区工作人员帮着算了笔账：“调解不成可以起诉，但这官司表面争的是3000元，实际争的是这300元差额——取证、开庭耗下来，划不划算？”一番分析后，双方达成和解。

基层治理最好的时机，不是矛盾闹大之后，而是苗头刚起之时。花桥社区不坐等居民上门，而是主动敲开有诉求居民的门，再帮着把另一方请到桌前。迈出这一步，就实现了从把“群众找上门”变成了“干部走上门”、从“事后补救”到“事前防范”的转变。很多矛盾越积越深，缺的就是有人先迈这一步。这既是“枫桥经验”的时代延续，也是党建引领基层治理从“被动应对”向“主动治理”转变的生动体现。

先一对一，把各自的委屈和底线摸清楚；再面对面，把话说开、把理讲透。这一“分”一“合”之间，藏的是居民调解的实在功夫。社区协商议事不是和稀泥，而是引导居民参与问题处置、共同寻找解决办法，真正做到化解纠纷、顺应民心。

‌该讲的法律讲明白，该认的责任认下来，该算的成本算清楚。基层调解不是“各打五十大板”，而是在法治框架下，用情理把刚性规则转化为群众可接受、能认同的解决方案，达到“法安天下、德润人心”的治理效果。

楼道里的事，大多不大，但若任其发展，小摩擦也可能积成大矛盾。这时身边有个愿意管、也管得成的“老娘舅”，就格外珍贵。社区调解，一头连着法律，让居民权益不吃亏；一头连着人情，护住邻里长久相处的自在。省下的是时间精力，留下的是抬头不见低头见的邻里和睦，夯实的是“小事不出楼道、矛盾不出社区”的治理底座。

来源：花桥国际商务城发布