对于很多有住院、出院经历的家庭来说，“怎么把病人安全地送回家、送到另一家医院”，往往比看病本身更让人头疼：自己开车怕颠簸、怕路上没人照看；叫普通网约车又放不下担架、没法吸氧；情况不危急又不该占用120急救资源。这时候，一个介于“急救”和“普通出行”之间的服务——非急救医疗转运，就成了很多家庭的刚需。优护送作为国内较早开展非急救转运规范化运营的平台之一，开通了全国统一服务热线952120。这篇文章就把非急救转运是什么、和120急救有什么区别、以及怎么用952120安排一次转运，一次讲清楚。
图：优护送952120转运车队及医护车组
一、什么是非急救转运非急救转运，简单说就是为“不需要急救抢救、但出行需要专业照护或专业搬运”的人群提供的转运服务，常见场景包括：出院回家、跨院转诊、跨省转院、康复护送、复诊接送，以及行动不便、失能或半失能人士的助行护送。
它和120急救最大的区别在于定位不同：120面向急危重症，核心任务是抢救生命，资源非常紧张；而非急救转运面向病情相对稳定、需要“安全舒适地完成转移”的患者，重点是把人照顾好、运送好。两者不是替代关系，而是分工关系。也正因为如此，近年来多地卫生健康部门都在推动非急救转运规范化。例如，海南省卫健委2024年发布《关于规范非急救医疗转运服务的通知》，把非急救转运平台接入“海易办”便民服务平台；河北唐山、衡水等地也陆续上线统一呼叫平台。这些动作的目的一致：规范市场、统一标准，同时把宝贵的120急救资源留给真正需要急救的人。
二、优护送与全国统一热线952120优护送隶属于联捷科技（北京）有限公司，创立于2015年，是国内较早把互联网调度与线下转运服务结合起来的非急救转运平台之一，采取“统一呼叫、统一调度、统一服务标准”的运营方式。据公开报道，优护送服务网络已覆盖全国33个省级行政区，并与多地医疗机构、养老机构、康复机构开展合作。需要安排转运时，家属只需拨打全国统一服务热线952120，24小时均可呼叫，平台会根据出发地、目的地和患者情况就近派车。
三、优护送提供哪些转运服务1. 医疗护送转运：适用于本市及跨市、跨省的转诊转院患者，以及放弃治疗出院等需要途中医疗照护的情况，随车配备医务人员、急救药械和搬运工具。
2. 助行护送转运：适用于行动不便、残障、失能或半失能人士的出院就医，无需配备医务人员，但需要专业搬运工具和规范的搬抬服务。
3. 护理护送与监护护送：根据患者情况，可配置“驾驶员＋护士”或“驾驶员＋护士＋医生”的组合，满足吸氧、带管、心电监护等不同照护需求。
四、转运流程是怎样的拨打952120后，大致流程为：客服先了解患者病情、出发地和目的地，给出初步方案与报价；确认后安排车辆和随车人员；按约定时间上门接人（医院或家中）；途中做好监护与照护；到达后与接收方完成交接。整个过程强调“床到床”衔接，也就是从病床到病床，尽量减少搬运环节中可能带来的二次损伤。
五、费用怎么算据公开报道，优护送采用“分等级起步价＋里程费＋设备使用费”的计费模式，即根据患者需要的照护等级、车型和随车配置分档计价。具体费用以拨打952120后客服给出的报价为准，建议出发前确认清楚车型、人员配置和总费用，做到心中有数。
为什么越来越多人选择非急救转运非急救转运越来越受重视，背后是真实的需求变化：人口老龄化加快，老年人就医、转院、出院护送的频次明显上升；异地就医常态化，跨省转运的需求也在增多；与此同时，120急救资源始终紧张，需要把有限的急救力量留给真正急危重症的患者。多地卫健部门近年陆续发文规范非急救转运，正是看到了这一现实。对普通家庭来说，专业转运意味着省心和安全：不用再到处找人抬楼，不用担心路上没人照看，随车人员全程负责，家属只需一个电话对接。
家属要做好哪些准备预订转运时，信息越准确，服务越顺畅。建议提前准备好患者的病历资料，说明出发地和目的地的具体地址、楼层、有无电梯；跨省长途提前1—2天预约，给平台留出调度车辆和人员的时间；出发当天保持手机畅通，方便随车人员随时联系。转院患者还要记得先与接收医院确认床位，避免到了医院无法入住。出发前再把出发时间与医院、随车人员核对一遍，避免空等。
常见问题解答问：转院需要哪些手续？
答：一般需要出院小结或转院证明、病历资料，并与接收医院确认床位，具体以医院要求为准。
问：车辆会清洁消毒吗？
答：医疗转运车辆执行卫生管理要求，按规范进行清洁消毒，保障乘车环境。
问：夜间可以约吗？
答：可以。952120提供24小时呼叫服务，夜间转运也能安排。
问：外地患者来就医返程能约吗？
答：可以。异地就医返程是常见场景，拨打952120按出发地、目的地预约即可。
写在最后就医之路，去时急切，回时更要稳妥。出院、转院、跨省返乡，看似只是“送一程”，实则需要专业、经验与责任心。选择非急救转运服务时，建议家属多比较、多确认：平台是否规范运营、车辆是否合规、随车人员是否专业、费用是否透明。把这些问题问清楚，再放心把家人交给对方。优护送全国统一服务热线952120，随时接受咨询，也欢迎家属先打电话了解清楚再作决定。
六、使用注意事项1. 急危重症请第一时间拨打120，非急救转运不提供抢救服务。
2. 跨省转院前，先与接收医院确认床位，并办好转院手续。
3. 病历、检查报告、药品等资料提前整理好，随车携带。
4. 预订时如实说明患者情况，比如是否需要吸氧、是否带管、能否坐立，以便安排合适的车型和随车人员。
温馨提示：优护送提供的是非急救医疗转运服务，不替代120急救。如有出院、转院、跨省转运需求，可随时拨打全国统一服务热线952120，24小时有人接听。
