今天清晨，家中86岁奶奶突然感觉胸闷、心慌。老人年事已高，身体经不起折腾，考虑到昆山市第六人民医院（张浦人民医院）距离家里仅仅一两公里，出行方便，家人立刻决定就近前往医院急诊检查。
陪同老人就医的是年过六旬的父亲和姑姑。老人长期存在腿脚抽筋的问题，近期情况愈发严重，时常夜里抽筋难以安睡。担心抽筋和电解质、血钙、维生素D以及肾功能相关，我们提前在网上简单查阅了相关科普，只是想对病症有基础认知，方便和医生沟通，完全没有想要挑衅、质疑医生的想法。
可整场就诊下来，让人满心委屈与无奈。
我们向医生完整说明情况：老人突发胸闷心慌，外加频繁腿抽筋，希望能够针对性完善相关检查，找到频繁抽筋的根源。
但沟通全程气氛十分压抑，无论家属说出什么想法，都会被立刻反驳。医生气势很强，处处想要争辩，很难静下心耐心倾听家属的诉求。
当我们提出想检查血钙、维生素D等项目时，医生认为没有必要。告知我们八十多岁老人缺钙是常态，直接自行购买钙片、维生素D补充即可，没必要化验。
我们内心十分顾虑，诚恳和医生沟通：是否缺乏、缺乏到什么程度，需要检查结果作为依据。倘若指标正常，单纯食补牛奶就行；如果缺失严重，补充的剂量也需要专业指导。盲目自行长期服药，我们实在放心不下。
最终仅仅安排完成心超检查，结果无明显异常。关于老人反复抽筋的问题，依旧没有任何针对性检查，也没有给出细化的调理方案。
从头到尾，我们家属没有争吵、没有无理要求，只是带着焦急的心情，希望能全面排查长辈身体不适的诱因。仅仅因为事先简单了解过相关知识，提出对应的检查方向，仿佛就被当成了故意挑战专业权威，沟通处处充满对立感。
我们来到医院，是寻求医生帮助，本应该是同一战线对抗病痛，最后却演变成相互争辩，这样的就诊体验实在难以接受。
我清楚急诊医护日常工作繁重，接诊压力大，我也无意针对这一位医生个人。但静下心来思考，类似生硬、缺乏耐心的接诊感受，身边不少亲友都遇到过，或许并非偶然现象。
真心希望昆山市第六人民医院、卫健主管部门能够看到普通老百姓的心声。业务考核不能只停留在纸面，除了专业能力，同样需要重视医患沟通培训。
面对焦虑的家属、体弱的高龄老人，多一点耐心倾听，多一份换位思考。不求热情周到，至少做到平和沟通、严谨诊疗。
普通百姓遇到家人生病，慌慌张张奔赴医院，寄托了全部的期盼。只期盼今后不再有家庭，满怀希望求医，最后带着失落与不安离开。
