公厕虽小
却关乎城市文明与民生温度
近年来，市住建局以
“温暖+1℃”民生实事项目为引领
持续推进公厕服务提质升级
在完善基础设施的同时
积极探索智慧化监管手段
全面推广“一厕一码”智慧服务
从细节处优化服务品质
助力提升城市文明形象
截至目前，全市480座市政公厕、916座农村公厕已全部完成公厕二维码标识牌张贴工作，每座公厕都有了专属的“电子身份证”。市民只需打开手机轻松一扫，便能化身“公厕监督员”，实时评价公厕服务，真正实现公厕管理“全民监督、数据驱动”的智慧化管理新模式。
“一厕一码”的操作极为简便。市民进入公共卫生间后，在入口正对墙面或两侧显著位置，即可看到统一规格的二维码标识牌。手机一扫，便能快速获取该座公厕的具体地址、名称、厕位数量等详细信息。市民可围绕环境卫生、设施完好度、保洁服务、异味控制、文明提示等方面进行评价，还可上传图片或文字建议。整个流程无需注册、无需登录，简洁高效，真正实现“扫码即用、评价即达”。
第一步：扫描公厕墙上的二维码，进入评价页面；
第二步：点击页面底部“评价”图标；
第三步：根据实际情况逐项评价，包括总分评星、服务评价，以及拍照上传建议或问题；
第四步：点击“提交”，完成评价。
公厕二维码不仅是评价入口，更是收集民意的“传感器”。市民的每一条评价与建议，均实时汇入昆山智慧环卫平台。市环卫处及各区镇环卫部门依托平台，对差评与投诉类反馈进行分类汇总和动态跟踪，同步建立快速响应机制，确保群众反映的问题及时处置、限时整改，形成“问题发现—整改反馈”闭环管理，切实做到“小问题不过夜、大故障不超时”。
整改完成后，环卫部门通过平台向市民回复结果，市民可对整改情况再次评价。例如，有市民反映昆山高新区赵厍花园公共卫生间洗手台存在水渍问题，环卫部门在收到反馈后第一时间完成清理，并通过平台回复整改结果，形成完整监督闭环。
下一步
市住建局将持续健全公厕长效管理机制
优化智慧化监管手段
动态优化保洁频次、设施更新等服务标准
着力打造“设施完善、环境舒适、
管理精细”的公厕
让群众感受到
实实在在的便利与温暖
