昆山周市绿地锦上文澜雅苑的业主们，我们怀着无比气愤的心情，控诉上海合创嘉锦物业管理有限公司在本小区的一系列违规操作行为。自小区交付以来，该物业无视《物业管理条例》《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，违背前期物业服务合同约定，在收费、服务、设施维护、公共收益等多方面存在严重问题，肆意侵害业主合法权益，小区居住环境与安全保障大打折扣，我们业主忍无可忍，现正式发声维权，要求相关部门介入调查，责令物业立即整改并赔偿业主损失！
一、物业费催收乱象丛生，随意打折显失公平，发票开具藏猫腻
合创嘉锦物业为完成物业费收费指标，对业主采取随意打折催收的方式，折扣从5折、7折、8折不等，甚至有几百元的随意减免情况，让全额缴纳物业费的业主遭受严重不公。更甚者，此类物业费折扣均为物业经理、管家的个人行为，未经过物业公司正规的减免流程审批。
同时，打折缴纳的物业费物业均未开具任何有效发票，在物业收费系统内仍显示欠费。据物业管家透露，若现任物业经理离职，该类打折将视为无效，一旦物业公司起诉业主，我们仍需全额补缴物业费。我们强烈要求物业为所有缴纳物业费的业主开具有效发票，并在发票备注栏注明“全年1月-12月物业费已缴纳”，保障业主的合法缴费权益。
二、物业用房违规操作，消防设施缺失，公共区域被私自侵占
1. 售楼处一、二层物业用房作为公共区域，在未安装消防管道、喷淋、消火栓箱水带、水枪、灭火器等必要消防设备的情况下，违规通过报规审批和竣工验收，严重违反《中华人民共和国消防法》，给小区带来极大的消防安全隐患。
2.物业用房规划图纸明确标注，一楼为物业办公区、物业前台，二楼为业委会办公区、会议室，但合创嘉锦物业未经业主同意，私自改变规划用途：一楼被改为营利性超市，二楼被物业经理、管家占用作为个人宿舍，用于住宿、洗澡，公然侵占业主公共区域，且物业公司高层对此视而不见、纵容庇护，进一步加剧了小区的安全风险。
三、消防设施损坏严重，管理缺位，消防安全形同虚设
小区消防系统存在诸多致命问题，物业却置之不理，具体如下：
1.消防主机故障点长期不修复，地库人行通道防火门系统持续报警、损坏未修，地库和楼道内大量消防指示灯损坏无人更换；
2.地下消防泵房渗漏水，屋顶消防管道压力超大，压力表经常喷水；
3. 消控室值班人员配置不合规，白班、夜班各仅1人且均无证上岗，未按要求实现双人持证上岗，消防监控毫无保障；
4. 楼道内杂物随意堆积，消防疏散通道被堵塞，物业从未进行有效管理；
5. 地库内存在私自接电为电瓶车违规充电的行为，火灾隐患突出；
6. 1号楼下地库设备间及多个地库设备间堆满杂物，随时可能引发火灾；
7. 楼栋和地库的消防箱门框、玻璃多处损坏，消防设施无法正常使用。
四、物业人员配置严重不足，外包岗位偷人头，套取业主服务费
前期物业服务合同明确约定，小区全部交付后应配备物业管理人员共42名，其中综合管理岗位5名、共用部位共用设施设备维护岗位5名、公共秩序维护岗位17名、保洁服务岗位14名等。但实际情况却是：
1. 保安外包合同签订12人，现场实际仅9-10人(白班5人，夜班4人，可调取监控查阅），保安全月考勤30天上班，物业偷人头2-3人，套取费用占为己有；
2. 保洁外包合同签订15人，现场实际仅12人（3个单元楼配置1名保洁），偷人头2-3人的违规情况，（可调取出入口保洁进出打卡就走人的监控查阅），套取费用占为己有；
3.小区仅配备3名管家、2名维修工，远低于合同约定的5名管理人员、5名维修工标准，物业服务人力严重缺失。
五、小区公共收益不公示、不透明，被物业非法侵占
按照《前期物业服务合同》规定，小区露天车位汽车停放费、共有部位共用设备设施及物业经营性用房的经营收入（如快递驿站租金、超市租金、汽车临停收费等）需单独列账，业主大会成立前所得收益的70%应纳入小区维修资金，由全体业主支配。
但合创嘉锦物业管理期间，从未为公共收益单独建立银行账号，未对公共收益收支明细进行任何公示，将本属于全体业主的公共收益占为己有，收支去向完全不明。
六、物业费及代收能耗费收支不透明，未按约定公示结算
1. 合同约定物业需每6个月公布一次物业服务费用收支账目，但自2023年12月小区交付至今，物业从未公示过物业费收支明细，我们缴纳的物业费究竟用于何处，业主毫不知情；
2. 物业向业主代收0.54元/月/平方米的公区公共水电能耗费，合同要求每2个月公示一次分摊情况，按实际发生费用合理分摊并实行多退少补，（且车库照明费用因物业已收取60元/月/个的车位管理费，不得纳入业主能耗公摊，由物业承担电费）。但物业接管至今，从未公示过能耗费分摊情况，也未进行结算，能耗费使用情况成谜。
七、汽车临停违规收费，不开发票、不备案，地库管理缺位
昆山市物价局明确规定，小区汽车临停24小时内多次进出，收费最高不超过5元，物业也已在地库口进行相关公示，但实际操作中，物业却对24小时内多次进出的车辆多次重复计费收费，费用远超5元。收费系统内物业私自录入很多不收临停费的违规车辆，对缴费业主极不公平。
同时，该临停收费未到税务局领取发票、未到当地物价局备案登记，不向业主开具任何发票；且汽车临停收费属于小区公共收益，物业未进行公示并非法侵占。此外，业主缴纳着苏州市最高标准的60元/月/个车位管理费，地库车辆却无人看管、无人巡逻，车辆安全毫无保障，地库多个地方大量漏水，跟水帘洞一样。
八、人防车位出租违规，租金被物业侵占，未按规定上缴人防办
小区人防车位出租后，物业未向承租方开具任何发票，且未将人防车位租金缴纳至昆山市周市人防办，而是将该部分租金占为己有，严重违反人防车位管理相关规定。
九、物业公司欠薪严重，违规分包，物业费使用存重大疑问
合创嘉锦物业不仅无视业主权益，对内部员工也存在严重的侵权行为：
1. 生活垃圾分类督导员自2025年4月至今近1年未发工资，物业未与其签订劳动合同，还将该督导员岗位违规分包给保洁公司，通过外包协议发放工资；
2. 物业保洁人员2025年9月-12月的工资至今未发放，欠薪问题突出。
小区收取的物业费本应用于物业服务及员工薪酬发放，而物业长期欠薪，让我们严重质疑物业费的实际使用去向。
十、物业分公司为空壳公司，违规报税开票，涉嫌违法经营
前期物业服务合同签订主体为上海合创嘉锦物业管理有限公司，但小区物业费等所有费用收支均使用其昆山分公司账户，注册地为昆山市花桥镇绿地大道1555号中科创新广场1号楼A座1903室，实际长期为无任何人员办公的空壳公司。
物业利用该长期无人办公的空壳分公司违规报税、开具税务发票，其行为违反《公司法》《市场主体登记管理条例》及税务相关规定，理应受到工商监管部门吊销营业执照、列为经营异常名单的处罚，同时接受税务部门、市场监管局的相应处罚。
十一、员工社保公积金未按标准缴纳，违反劳动法规定
上海合创嘉锦物业管理有限公司昆山分公司为所有员工缴纳社保和公积金时，未按照员工实际工资发放金额作为基数全额缴纳，而是按昆山市最低基数缴纳，严重违反《中华人民共和国劳动法》相关规定，侵害员工合法权益，应依法受到处罚。
十二、物业违约服务，只收费不服务，五星级标准沦为空谈
前期物业服务合同约定小区为五星级标准服务，但合创嘉锦物业完全背离合同约定，仅以收费为唯一目的，未提供任何符合标准的物业服务：小区仅配备3名管家负责催收物业费，保洁仅做基础打扫，保安仅看大门，合同约定的各项服务均未落实，已构成严重违约。
十三、物业合同到期未备案，收费无物价备案，经营手续不全
小区前期物业服务合同于2025年11月到期，合创嘉锦物业未到相关部门办理合同备案手续，且物业收费备案表也未到物价部门办理备案，属于无正规手续违规经营，收费行为缺乏合法依据。
十四、物业人员专业度极低，管理混乱，服务标准全无
物业公司为小区配备的工作人员均为随意招聘，无任何专业的物业管理经验，高层管理团队混乱不堪，对小区的物业服务毫无规划，前期合同约定的各项服务标准均未落实，小区物业服务处于无人规范、无人监管的混乱状态。
十五、电梯零配件大量损坏，无人维修，安全隐患触目惊心
经业主查验，小区各楼栋电梯存在大量零配件损坏问题，涉及轿厢、照明、五方通话、油杯、补偿链导向装置、消防标识等多个部位，具体问题多达150项，如轿厢缺失96333标识、五方通话失效、油杯缺油、补偿链导向装置磨损、地坑积水卫生差、电梯运行异响等。
合创嘉锦物业对损坏的电梯零配件视而不见，未进行任何维修维护，任由电梯自然故障损坏，电梯作为小区业主日常出行的重要设施，已存在极大的安全隐患，严重威胁业主的人身安全。
业主维权诉求
针对上海合创嘉锦物业管理有限公司的上述一系列违规行为，昆山周市锦上文澜雅苑全体业主提出以下维权诉求：
1. 要求相关监管部门（住建局、消防救援大队、市场监管局、税务局、人防办等）立即介入调查，对物业的违规行为依法进行处罚；
2. 责令合创嘉锦物业立即对小区所有违规问题进行全面整改，包括修复消防设施、电梯设备，补足物业人员配置，恢复物业用房规划用途，停止公共区域营利性经营等；
3. 要求物业立即为所有业主开具有效的物业费、停车费等发票，公示物业费、公共收益、公区能耗费的详细收支明细，并按合同约定进行多退少补，将侵占的公共收益全额纳入小区维修资金；
4. 要求物业补缴人防车位租金至周市人防办，纠正汽车临停违规收费行为，按物价局规定执行收费并完成备案、开票手续；
5. 要求物业立即结清员工拖欠工资，按实际工资基数为员工补缴社保、公积金，规范用工行为；
6. 要求相关部门对上海合创嘉锦物业管理有限公司昆山分公司的空壳经营行为进行查处，吊销其营业执照并列为经营异常；
7. 责令合创嘉锦物业就其违约服务、侵害业主权益的行为，向全体业主进行赔偿，并承担相应的法律责任；
8. 若物业拒不整改、拒不履行相关义务，要求相关部门责令其退出小区物业服务，重新选聘符合标准的物业公司。
