在金融服务数字化转型不断深化的背景下，太平人寿苏州分公司持续关注老年客户群体的实际需求，积极推进服务适老化升级，通过专业、细致的服务举措，切实帮助老年客户跨越数字鸿沟，传递保险服务的温度与关怀。
为提升老年客户的服务体验，太平人寿苏州分公司推出“桑榆无忧”专项服务计划，在柜面设立助老服务专区，配备老花镜、放大镜、助听器等便民设施，并创新推行“三心服务法”，即贴心指导填单、耐心讲解条款、细心核对凭证。工作人员在服务过程中主动化身“临时家人”，提供从证件整理到业务办理的全流程陪伴服务，并针对复杂业务手绘流程图，以直观易懂的方式协助老年客户办理业务，实现“一看就懂、一办就成”。
近日，年过七旬的客户张女士在办理生存金领取业务时，因视力不佳难以看清保单内容。工作人员耐心为其逐条解释，协助核对信息，并主动提供适老工具辅助办理。“工作人员一步一步念给我听，服务非常周到，就像自家孩子一样贴心。”张女士在业务办结后表示
针对行动不便或有特殊困难的老年客户，太平人寿苏州分公司还提供预约****，让老年客户足不出户即可办理业务。此前，70岁的徐先生因保单满期需领取满期金，却因银行卡被限额、子女不在身边、出行不便等原因陷入困境。得知情况后，分公司柜面人员迅速响应，主动上门帮助客户准备材料，最终顺利完成资金入账。
太平人寿苏州分公司始终坚持以客户为中心，以“多跑一趟”换客户“少跑一次”，将真诚关怀融入服务细节。未来，分公司将继续深化适老化服务内涵，优化服务流程，为老年客户提供更加暖心、便捷的金融服务，助力其安享幸福晚年。
