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[百姓话题]昆山开发区：打造现代化治理“前沿阵地” [复制链接]
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级别: 昆山中级市民

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昆币: 58712 枚

只看楼主使用道具电梯直达查看指定楼层

楼主发表于: 昨天 19:08 , 来自:江苏省

消费者李女士 满意点赞

没想到退费纠纷两天就解决，还拿到了有司法保障的退款协议！

近日，昆山开发区某门店因经营问题引发的

预付式消费纠纷圆满化解

消费者李女士的满意点赞

成为辖区综治中心高效解纷的生动注脚

今年以来，开发区深耕新时代“枫桥经验”，以规范化建设为抓手，通过机制创新、基层深耕、科技赋能三维发力，构建起集矛盾化解、网格管理、风险防控于一体的现代化治理体系，让平安成为辖区发展最坚实的底色、群众最真切的感受。

“攥指成拳”破困局

走进开发区综治中心服务大厅，12个接待窗口前不时有群众驻足咨询，工作人员耐心细致地解答着各类诉求。“以前遇到劳资纠纷，得在人社、企业之间来回跑，现在进这一扇门，相关部门都能找到，省了太多麻烦！”刚办完劳资纠纷调解的市民张先生，对这样的“一站式”服务赞不绝口。

为打破部门壁垒

开发区依托矛盾调解数字平台

创新推出“常驻+轮驻+专班”运作模式

规建、人社等职能部门资源整合进驻

同时引入专业律师、心理咨询师

行业调解员常态化坐班

链入融诉驿站等专业力量

让多方资源“攥指成拳”

如今，依托这套成熟的机制与数字平台，开发区实现对社区排查、公安处警等各类矛盾纠纷的全周期管理，“有纠纷找综治”逐渐成为群众的共识。今年以来，开发区综治中心累计受理矛盾纠纷2914件，办结2891件，办结率高达99.2%，这里真正成为了群众心中化解纠纷的“终点站”。

小网格织密民生网

大妈，您反映的楼道杂物问题我们已经联系物业清理了

大爷，这是反诈宣传手册，遇到陌生来电可别轻易转账

清晨的阳光洒在辖区街巷

网格员们带着笔记本穿梭其间

他们的脚步遍及每个角落

成为基层治理中最活跃的“神经末梢”

以“海棠花红”党建品牌为引领，开发区深化“网格+警格”，不断推动治理资源向基层下沉，将精细化网格打造成服务群众的“前沿哨点”。网格员们凭着“铁脚板”走遍辖区，收集民情、化解邻里矛盾，把贴心服务送到群众家门口。“针对不同领域的纠纷特点，我们还打造了特色调解品牌矩阵。”相关负责人介绍。目前，3个区级、11个社区级调解品牌工作室已建成，这些工作室如同一个个“矛盾溶解器”，精准化解城乡建设、劳动争议等领域的问题，为辖区营造乐居、乐享、乐业的环境注入动力。

不仅如此，开发区还落实市镇两级干部网格挂钩机制，确保矛盾隐患早发现、早介入。今年以来，累计巡查走访299万户次，上报处置事件2.9万件，帮扶困难群众102人次，让群众真切感受到“身边有人管、难事有人解”。

科技赋能亮“慧眼”

在开发区综治中心指挥室

工作人员指着屏幕上的 “智慧中枢” 系统介绍

以前处理纠纷全靠人工记录，现在打开系统就能看到矛盾动态，还能提前预警风险，工作效率比以前高多了。

为推动治理从“被动应对”向“主动预防”转变，开发区依托“158”基层治理现代化示范工程，搭建起涵盖 “人、房、车、事”等信息的数据底座，通过小区管理、网格治理、矛盾调处等五大工作模块，实时整合12345热线、社情民意等动态数据，定期开展风险研判。如今，消防隐患能实时预警，矛盾纠纷可智能分流，民生需求会精准匹配，科技让治理更具前瞻性。开发区各社区也借助数据池，针对居民诉求、安全隐患等核心问题制定标准化工作清单，让服务更精准、更贴心。