先总结一下维权前的准备工作吧。希望给有需要的人参考，也希望没有人可以用到。首先要有交易的凭证，如收据、发票等，其次要了解卖方的资质，天眼查、企查查这些平台都可以付费开通账号，短期账号基本够用。查询结果范本如下图，公司的注册地址，经营范围、行政区划、公司股东及持股比例等信息都可以查到；接下来要研究买来的保健品包装上的信息，如生产企业资质、生产批号、执行标准、生产许可证、有没有蓝帽子标识等；最后，查询销售方、生产方被处罚整顿的记录……工作量不小，但要认真对待维权这件事，需要打有准备的仗。在医院边陪护边收集信息，我对爸妈花钱最多的两家店和买来的保健品基于上面提到的四点做了大量的调查取证，收集好资料分类打印整理归档。维权的途径：12345电话、昆山12345微信小程序、派出所、法院。本着友好协商大原则，以事实为依据，以法律为准绳合理提出诉求。
继续聊聊退款的进度吧，实际上维权过程中首先联系上的是消费1万+的健X选店，那时候妈妈还在世，收据上显示2024年9-11月父母在那里消费了1.2万+，其中某博士牌氢硒肽“神药”三套花了9000元，一套总净含量480g…为什么说它是神药？因为爸爸在电话里跟姑姑复述了他们在店里听到从“国务院请来的专家陈小红（音同）”的讲座，坚信陈教授讲的：这款产品是为国家干部研发生产的可以治癌防癌的神药，但是生产多了现在惠民打折卖给参加讲座的老年朋友们。可以防癌治癌……有朋友评论说老年人怕死，的确妈妈是听这个功效，平时买菜都捡最便宜的买，在这上面下了血本……妈妈每月退休金只有1200元……我和爸爸说让他带我找卖家问问功效，没想到爸爸竟然有股东之一黄XX的电话！原来爸妈常常到店里给这些年轻人送自己做的好吃的……此时黄先生已经开始了他的新事业，这里就不剧透了，做人要厚道……我带着爸拿着剩余差不多一套的氢硒肽到黄XX的新店里提出氢硒肽消费了9000元，给我们退回4000块用于妈妈维持治疗…治疗期间的确需要钱，我也不想在这件事情上花费过多精力。当天沟通的结果仅按剩余产品的数量算，讨价还价要我接受3000元了结，但我不同意让步，有朋友可能会觉得我要求过分东西吃了还要退款？提出这个要求是因为已经掌握到这款产品在2024年7月已经被江苏Z市场监管局处罚了，我爸妈买到的神药是问题批次产品，而且是加贴了一张标签后又卖给了昆山的这群可怜的老人家！黄XX起初很诚恳，告知我他是帮朋友忙的，而实际上他是三股东之一，也是唯二的俩高管之一。但我仍然相信他会给我解决，三位股东组了微信群就4000元退款沟通，但当天没有达成一致。黄XX承诺交给他第二天中午会沟通好，我和黄XX现场沟通了因为退款没有达成一致，产品会先带走，如果第二天能达成一致我会快递到他旅行社里。因为现场沟通我已经明显感觉到他们没有诚意了，后续肯定要走维权的路，关键证据要保留好。9/29号继续问了一上午，最终转了2500元来，连前一天承诺的3000元也没凑齐！因为金额没有协商一致，所以我微信回复他不接受他退的这个金额，货暂时无法退回，等4000元拿到后会快递给他。沟通过程中黄某告知我是公司法人赵XX不同意出余下的款，然后他们就没有再联系我了…妈妈病情一天天恶化，10月初离世，悲伤中无法自拔，维权的进度停止了……办好妈妈的后事，收拾妈妈遗物的时候又找出了购买的另外两种产品，我觉得我需要给妈妈讨一个说法！我先通过12345反馈未开发票的问题。不久，黄XX微信突然发了发票过来，没有说一句话……发票开的和收据对不上，品类、金额都不一致，明明卖的保健食品，名目开成保健休闲用品，食品和用品差很多啊！因为发票问题黄XX终于又和我沟通了，我表示加上找出来的这些打成粉的藏贝母和石斛，总计把我爸妈消费的12000元+退回来6000元了结这件事。沟通当晚接到了大股东赵XX的第一个电话，我同样诉求，他表示产品都打成粉了不好退，这不就是卖保健品的骗子常用的套路吗？你买，买了直接打粉，打了粉死活不能退……都不能变点花样，一直复刻经典啊！为了维权我拉了微信群，在群里问赵XX买的藏贝母和石斛的产品信息，结果甩给我一份SGS的石斛鲜条检测报告，我顺着报告找到了销售厂家，一斤石斛鲜条几十块，他们转手就几百块，他们不发财没天理了！黄XX依然说他来协调……然后第二次销声匿迹了……在等待他们回复的过程中，联系上了第三家店的小伙子，人已经南下了，听说我要退产品给我联系了现在负责的同事对接，很顺利的也完成了退款退货。而信誓旦旦说能给我解决的黄XX再一次销声匿迹了……事不过三，我已经给了两位高管两次协商的机会，但没有得到正面回应，我觉得这件事应该由相关部门介入，毕竟自己不是专业处理消费者维权问题的人员。于是将所收集的资料通过12345反馈给了相关部门，这一次也收到了市场监督管理局工作人员的电话告知我他们会处理（未完待续）
