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楼主 发表于: 10小时前
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创新是物业服务的核心驱动力。 在行业转型升级与居民对美好生活需求日益提升的背景下，“创新”早已不是物业行业的“加分项”，而是突破发展瓶颈、提升服务品质、实现可持续发展的“必答题”。 为总结和推广全市物业行业具有前瞻性、实效性与可复制性的创新实践，近期，昆山市物业服务管理协会精选了2024年至今已落地见效的优秀创新案例，涵盖智慧社区运营、服务流程再造、社区治理与共建、特殊场景服务创新、设施与空间升级等五大方向。从“智慧社区”到“邻里共建” 从“服务升级”到“提升温度” 这些案例不仅是物业创新实力的体现 更是行业未来发展的风向标 即日起，我们将分5期推送 深入展示物业创新如何重塑日常生活 点亮社区美好瞬间 ... （以下推送内容为第一期：智慧社区运营） 当物联网、大数据、人工智能等数字科技与社区生活深度融合，物业管理服务正变得前所未有的高效与便捷。智慧社区运营不再是遥远的概念，而是触手可及的现在。它通过技术手段重塑了安防秩序、设备管理、能源管控和客户服务的模式，实现了管理效率、用户体验的双重提升。✔创新亮点：线上线下服务融合，打造体验式服务新场景 乐成置业整合多方资源，在康居新江南片区打造638㎡的智慧社区综合体，以“智慧生活进社区”为主线，通过“城投生活+”平台与“乐活集荟”线下体验店，实现线上线下无缝联动，构建全领域覆盖、全周期服务、全业态集成的生活新范式。 体验店作为社区服务主阵地，打破了线上服务的虚拟感，强化生活服务体验。同时通过举办诗词讲座、亲子读书、摄影展、中医义诊等活动，完善“一老一小”服务体系，提供全方位管家服务，助力构建和谐宜居社区。 平台以智慧化手段引入优质商业与服务资源，构建以生活需求为核心的服务生态，这一创新模式既提升社区治理效能，也激发城市更新内生活力，成为推动宜居城市建设的重要样本。✔创新亮点：整合多元生活服务，构建社区一站式生活枢纽 “昊生活云平台”集成物业基础服务、家政、维修、线上购物等多元功能。业主通过一个APP即可报事报修、缴纳物业费、预约保洁、购物并享受极速配送。同时，平台与中国银联合作构建安全交易体系，协同多家供应商完善服务生态。 在物业端，平台统一管理项目、员工、请假及采购；设备巡检、维护通过手机扫码上传，故障解决时长缩短60%。在业主端，实现物业费一键缴纳，平台消费积分可抵扣物业费，缴纳物业费还能立返等额消费券，业主满意度与收缴率同步提升。平台通过将服务延伸至生活每个角落，真正实现“足不出户，享尽所需”。✔创新亮点：AIoT技术深度应用，实现社区全域智能化管理 智能化升级是物业服务行业转型的关键路径，昆山万科物业作为行业的先行者，通过深耕“以科技重塑流程，以流程驱动服务”的运营模式，推出了一套集成的“智慧+物业”解决方案，在服务小区广泛应用智慧设施设备，展现了科技在物业管理中的深度应用，为客户带来更为便捷的体验。
AI客服7×24小时自动响应，处理常见问题，提升服务效率。在昆山香逸尚城，“凤梨一号”已值守超20个月，为1652户业主提供缴费、生活、资产等一站式服务。2022年7月起，162台自助设备在苏南万科小区投入使用，填补4009热线和“住这儿”App无法办理线下业务的空白。同时，“在线客服”的远程共享屏幕功能，使后台客服能实时指导业务办理，对老年群体有极大的友好性。 系统通过刷脸、二维码、APP等多种方式实现智能门禁管理，满足住户、访客、外卖快递等不同人群通行需求。访客扫码登记即可享受1分钟“无盘查”快速通行。 同时，针对外卖、快递人员推出“暖蜂通道”，扫码登记获7天通行码，减少摩擦、提升服务效率。 根据不同场景采用相应作业模式，如主干道“一冲、二扫、三巡”，高压冲洗车、扫地车、巡逻车协同作业，原本12小时的冲洗作业现仅需2-3小时即可完成。集中清洗中心专业清洗尘推布，节省人工时间，提升保洁质量。 作为社区“智慧大脑”，利用大数据和IoT技术实时监控设施、能耗、电梯状态等，实现精细化管理和成本控制。智能大屏联动门禁、消防、工单系统及超2000个AI摄像头，实现跨业务调度，提升绿化、保洁、维修、安全等条线效率。故障实时报警、工单全程跟踪，7×24小时守护业主安全。 智慧社区运营的本质，是利用科技手段回归服务本源——以人为本，为人服务。上述案例表明，从“降本增效”到“体验至上”，科技正在重新定义物业服务的价值与边界。未来，随着技术的不断演进，智慧社区必将为我们带来更多意想不到的惊喜。... 下期预告，敬请期待 第二期，我们将聚焦「服务流程再造」 探讨物业如何通过数字化重构服务流程 破解响应慢、流程繁的痛点 实现服务效能跨越提升 欢迎持续关注 共同见证昆山物业行业的创新力量
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