今早在淘宝闪购外卖上买了一份罗氏沼虾，等到送货上门，拆装一看全是死的！打卡片上的客服电话，客服说门店会联系我，等了半天没人联系。于是接着找商家电话，总算联系上了总部客服。总部客服明确说可以调换活虾。挂掉电话，大润发前进西路门店来电话了，说2个方案，1个申请退款，虾也不拿了。2补偿1张10元代金券。当我提出说调换，门店客服说没有的，我们从来没有这种操作！在我强烈要求下，说稍后联系。然后给我联系，说因为现在骑手不够，所以让我申请退款，死虾他们也不来拿了。我说没有骑手是你们的问题，跟客户没有关系，不要把问题丢给客户！我的要求很简单，我今天中午要烧大虾吃，我只要活虾，死虾你们拿走！然后客服说联系水产部门要看有没有货，至于什么时间重新给我送，没说！
大润发，你们家鲜活到家就是个笑话！如果你们不那么贪心，送来的虾掺杂着一些活虾，也许我们消费者抱着多一事不如少一事的态度也不会找客服申请售后。我在想，如果我当时没有第一时间去打客服电话，只是后台申请售后，那最后肯定就是只退虾钱，死虾消费者吃或者丢，最后消费者有没有虾吃跟他们没关系。至于对他们有没有影响我不知道，之前肯定也是这么一直操作，所以客服才说我们从来没有退换货这个先例。没想到今天遇到我这么个硬茬。
真的是我要求过分吗？你们网页上写的清清楚楚明明白白鲜活充氧，鲜活到家！结果把死虾送到消费者的餐桌，还逼着消费者必须吃下去！你们的吃相要不要这么难看？！这事其实简单的狠，一开始为什么不送活虾？非要我费这么多时间来打这个电话找这个门店？
刚去看这个虾已经下架了，我买的时候还在搞活动特价，现在已经40多一斤了。所以，为什么送来的会是死虾？大家细细品！搞不起活动就别搞，店大欺客才丢人！！！
