为深入贯彻落实国家及省市关于推动物业服务行业高质量发展的决策部署，紧扣全市党建引领基层治理暨物业管理高质量发展工作会议精神，赋能行业提质增效，昆山市物业服务管理协会在相关主管单位的指导下，组织举办“匠心筑梦·技领未来”2025年度昆山市物业行业技能系列竞赛。盛夏如火，技能争锋！
技能比拼正当时，以赛促学炼内功
为全面激发物业服务活力
切实推动我市物业企业实现高质量发展
昆山市物业服务管理协会组织主办
2025年度昆山市物业行业技能系列竞赛
继5月30日工程组赛事成功打响后
7月31日，客服组与保洁组再燃战火！
本次竞赛以强化人才支撑为目的
通过弘扬“比学赶帮超”的职业精神
全面提升物业行业核心竞争力和服务质量
当日，来自全市48家物业企业人员齐聚一堂
在专业技能与职业素养的舞台上各展所长！
精彩现场，随镜头直击~
开幕式上，主持人热情洋溢的开场瞬间点燃了全场参赛选手的竞技激情！紧接着，参赛选手代表庄严宣誓，郑重承诺。随即，在经久不息的热烈掌声中，比赛正式拉开战幕！保洁组参赛大合照
上午，保洁技能竞赛率先打响。本次保洁竞赛聚焦于实操垃圾分类，每2名一组携手迎接挑战。垃圾分类作为物业保洁工作的重要一环，良好的垃圾分类处理不仅能能有效节约资源、减少污染，更能美化住区环境。 在垃圾分类知识环节，由裁判随机抽取取垃圾分类知识题，由选手进行进行作答，选手们沉着应答，展现了物业保洁员专业理论知识的储备。 在垃圾分类实操环节，需要在5分钟内对160种混合垃圾卡牌进行分类。选手们动作敏捷，眼神专注，凭借专业知识和日常经验积累，熟练而准确地将垃圾一一分类装入相应的小垃圾桶内。客服组参赛人员大合照
下午，客服技能竞赛正式拉开帷幕。此次客服竞赛涵盖情景模拟与礼仪展示两个板块，包括投诉处理、报修受理、费用咨询、纠纷调解以及仪态展示等，同样以2名选手为一组参赛。客服人员作为物业与业主沟通的桥梁，其专业素养和服务水平直接影响着业主对物业的满意度。 礼仪展示环节，参赛选手们依次展示了站姿、坐姿、走姿、引领姿势、蹲姿等标准服务仪态。从规范身姿、优雅步伐，到规范手势、亲和表情，每一个细节都将物业客服的专业、端庄与亲和力展现得淋漓尽致。 在情景模拟环节，参赛选手们迅速进入角色，模拟各色各样的诉求反馈情景。客服选手们运用礼貌规范的语言（“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”），耐心倾听、清晰解答、积极协调、妥善安抚，展现出了客服工作人员良好的沟通能力和应变能力。 在各参赛物业企业紧张激烈的角逐后，评委组秉承公平、公正、公开的原则对成绩进行了严谨细致的评判、汇总、复核，确定保洁组和客服组单项前三名的优胜名单。 随后，主持人公布了两个项目的竞赛名次，伴随着热烈的掌声，获奖选手们依次上台领奖，用以嘉奖他们在竞赛中表现出的精湛技艺和职业风采。经过一天的激烈角逐
客服与保洁两个项目的参赛选手们全力以赴
充分展现了全市物业从业人员
精湛的业务技能、严谨的工作态度和良好的精神风貌
本次竞赛不仅是一次技能的比拼
更是一个学习交流、取长补短、共同提升的宝贵平台
让我们再次为所有参赛选手的精彩表现喝彩！
为获奖选手表示热烈祝贺！
为所有工作人员的辛勤付出致以诚挚感谢！
我们相信
以赛促学、以赛促练、以赛促改
必将进一步激发物业行业的创新活力与服务潜能
推动全市物业服务
向更专业、更精细、更人性化的
高质量发展道路坚实迈进
让我们共同期待后续绿化、消防项目的精彩对决！
[ 此帖被昆山市物协在2025-08-02 19:21重新编辑 ]
