[法治宣传]【普法·微释法】试用0.3元，扣了200+？他把某网盘告了 [复制链接]

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0.3元开体验会员后

每月被扣29.9元？

不少消费者在开通各类

互联网会员服务时

都遭遇过“自动续费”套路——

首月低价吸引，到期却悄无声息扣款

那么，此类“续费刺客”

侵犯了消费者哪些合法权益？

消费者能否要求平台退还呢？

近日，广州互联网法院

就审结了这样一起网络服务合同纠纷案

某科技公司是某网盘的运营者。2023年10月6日14:07，唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员；次日05:08，某科技公司在未通知唐某的情况下，通过唐某的支付宝账号自动续费扣款29.9元。后连续七个月，唐某每个月均被某科技公司自动扣款29.9元。

唐某表示其于2024年5月得知被自动扣款后，向客服提出异议要求退钱，但客服予以拒绝，表示续费已提前5天通过App站内信发送通知，并附站内信查看路径。但查看路径显示，App并无消息标识，【消息通知】需进入网盘会员中心后，点击右上方“我的会员”进去查看。

同时，唐某提交会员购买页面截图显示，在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字体显示“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，在“同意协议并支付6元”的支付选项下方有一行灰色小字体显示“开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。

唐某认为某科技公司在其购买体验会员时隐藏了自动续费，且未能以有效的方式提前通知，侵害其知情权，诉至法院请求退还扣除的费用共计239.2元。

一审法院经审理认为，某科技公司在App界面对自动续费的提示使用的是极不明显的灰色小字体，降低了用户注意到的可能性，且默认消费者同意，属于法律禁止的搭售行为，剥夺了唐某对接受自动续费的自主选择权。在唐某购买的24小时体验会员尚未结束时，某科技公司在未通知、提醒唐某的情况下即采取自动续费扣款；以及在后续自动续费日期前，仅通过App站内信的方式通知唐某，而该App界面并未设计显而易见的“消息”标识，难以看到站内信息，且查看途径较为繁琐，消费者难以注意，未尽到“显著提醒”消费者注意的法定义务。

此外，根据民法典规定，提供格式条款一方有采取合理方式提示对方注意与自己有重大利害关系条款的义务。但该公司在设计会员购买页面时，并未通过弹窗、强制阅读等合理方式提醒消费者注意，反而使用消费者容易忽略的灰色小字体，且将续费协议与其它多个协议并列，使用户浏览页面时难以识别到与自动续费相关的重要信息，无法在知情基础上作出理性决策。

根据以上分析，法院依法认定某科技公司侵害了唐某的知情权和自主选择权，判决某科技公司退还唐某被自动续费扣款的全部金额239.2元。某科技公司不服一审判决提起上诉，双方在二审达成调解，某科技公司不仅全额退还扣款，还额外对唐某进行了补偿。

随着平台付费会员模式的普及，网络经营者提供自动续费服务已成为常态。但是，默认勾选同意、续费容易退费难、续费前未显著提醒消费者等问题广受消费者诟病。2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意”，对网络经营者提供自动续费服务作出了强制性规定，切实保障了消费者合法权益。

本案判决明确网络经营者提供自动续费服务，应在消费者接受服务前取得消费者明确同意，不得以隐蔽的方式将自动续费服务作为默认同意的选项提供给消费者；每次自动扣费前要提前五天以显著方式提请消费者注意，让消费者每次在充分知情的基础上授权扣费。

• 签约前仔细查找“自动续费”“连续包月/包年”等关键表述，逐字阅读细则。

• 如无需开通“自动续费”，务必手动取消默认勾选，确认页面显示“仅购买单月/单次服务”后再支付。

• 截图保存开通页面，以此证明平台是否履行告知义务。

• 被无理扣费后立即联系客服，说明未获有效提醒的情况，引用消费者权益保护法关于知情权与自主选择权的规定据理力争。

• 若协商无果，可致电12315热线投诉，或通过全国消协智慧315平台在线反映。

• 保存好扣款记录、协议截图、客服沟通记录等证据，为后续维权筑牢基础。

通常情况，iOS系统可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。