区镇动态丨落实“换位跑一次”行动 助推便民服务提质增效 [复制链接]

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为更好地倾听群众呼声，进一步优化办事流程、提升服务效能、推动问题整改，周庄镇党委委员、镇便民服务中心主任杨昆落实“换位跑一次”行动。通过“三查三问”，全面检验政务服务质效，推动便民服务从“能办”向“好办、易办、智办”升级。

杨昆委员采取“陪同办理+独立办事”双模式，以“办事群众”和“旁听生”双重身份，深度体验企业开办、社保医保、天然气开通等高频事项流程，重点聚焦以下窗口：

1. 医保窗口。陪同群众办理家庭账户共济业务，全程导服指引、政策解答及APP操作指导。窗口人员服务规范，政策解释清晰，并主动提供宣传材料，群众满意度较高。

2. 公安窗口。跟踪办理跨省户口迁移业务，窗口人员协助填表、录入信息并详细解答流程问题，获办事群众认可。

3. 天然气窗口。发现基层村委会天然气开户率不高，针对性制定“移动综窗进基层”计划，于4月赴需求较大的村集中办理业务。

4. 市场准入窗口。通过两次体验（公司新设、个体工商户执照变更），确认窗口人员业务熟练、问题解决高效，实现“一次咨询、全程通办”。

针对行动中发现的问题，4月8日组织窗口骨干在蚬江花园、龙凤村开展“移动综窗进基层”活动。服务范围涵盖天然气开通、公交卡办理、户口迁移、经营主体登记等高频民生事项。现场发放宣传单102份，接件55件，当即办结30件，帮代办25件，惠及群众200余人。

本次“换位跑一次”行动中发现天然气开户率不高和掌上平台普及度不高等问题后，采取了“移动综窗进基层”和面对面普及智慧平台等举措，推动政务服务模式创新，形成“现场办+下沉办+线上办”立体化服务体系，群众体验显著提升。

下一步，周庄镇便民服务中心将深化“换位跑一次”行动，聚焦企业、群众需求，持续擦亮“贞周到”服务品牌，为全市政务服务改革添砖加瓦。