[昆山要闻]昆山中医院搬迁这一年 丨 和你一起共成长——人文服务篇 [复制链接]

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医院持续优化流程，全链条进行流程再造，压减合并就诊环节和事项，努力做到“简便快好”。“一站式”服务，让看病群众“只跑一次”。

集约式打造便民服务站。整合便民服务、志愿者服务、导医服务、分诊咨询、预约挂号、审批审核、查询服务等一站式、一体化服务；落实导医导诊“首见首问负责制”。

整合式开设专科专病门诊。门诊部增加综合内科专病门诊，闵氏骨伤专病门诊，普外科门诊，增加号源，确保每一位来院患者就诊需求。

联动式提供专科诊疗服务。开设泛血管疾病管理中心、胸部肿瘤诊疗中心、心脏中心、高级专家诊疗中心等多个联合门诊。系统、高效、精准的治疗疾病，发挥中医药及各专科特色优势，患者通过一次挂号，即可享受专业、便捷、综合的诊疗服务。

预约式设置床管中心。实施预住院流程，对诊断明确、病情相对稳定，符合预住院指征的患者开展预住院，缩短患者入院治疗前的等待时间；对预住院患者实施一站式集中服务，包含预住院缴费、预住院登记、预住院检查预约、预住院采血等，减少患者奔走。

医院在诊疗服务全流程中始终坚持人文关怀，坚持以患者为中心，通过加强人性化设计、规范环境设施等举措，全方位提升患者就诊体验。

加强就医设施人性化设计。无缝连接地铁和医院，在地铁11号线出口，设立接驳车，更加方便市民就医。设置尊老服务窗口，对于行动不便，75周岁以上，没有家属陪同的患者全程进行贴心陪诊，变被动服务为主动服务；设置医保服务窗口，为患者提供医保政策咨询、异地转诊就医备案，门诊慢特病认定，双通道药品备案。设置就餐、饮水、母乳喂养室，门诊、急诊各楼层均设有无障碍卫生间，提供轮椅、平车、充电宝装置、自动售货机等便民设施。在医院入口，为外卖员、环卫工、户外工作者提供夏季免费饮茶。

完善就医空间舒适化布局。借鉴苏州园林设计核心理念，融合了广场、园林绿化、水乡街巷等设计要素，打造现代化、园林式的三甲中医医院。

引进长三角专家团队坐诊。在深化建设国医大师周仲瑛、夏桂成以及全国名中医徐福松、单兆伟、刘沈林昆山传承工作室基础上，新增国医大师邹燕勤、全国名老中医刘延庆昆山传承工作室；成立长三角高级专家诊疗中心，引进名科名医专家团队定期坐诊，让患者在家门口享受高水平专家诊疗服务。

医院持续提升群众看病就医满意度工作的总体部署，以问题为导向，推进各项便民惠民措施制度化、规范化、特色化，不断唱响“便捷、优质、高效”的金杏服务品牌。

实施意见“码”上提，医院马上办方案。在全院设置意见码，并设立投诉受理专区，以“线上平台+线下专窗”服务，收集群众意见，针对患者提出意见与建议进行及时整改，打通医院联系群众的“最后一米”。

开展优化就医流程“金点子”征集活动。面向全院职工，收集能够解决工作中的“痛点、堵点”的“金点子”，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，目前全院提交12项，5项正在落实改进措施。

推出中医药特色便民惠民服务，让中医药文化更“贴心”。在门诊大厅、各门诊候诊区提供四季养生茶饮服务；开设中医膏方、中医传统适宜技术等咨询服务窗口。开展“九个一”助力市民中医药获得感；结合义诊、科普宣教等活动，“组团式”便民惠民中医药服务；创新开设“冬病夏治夜门诊”，“中医药健康夜市”，建设中医特色疗法中心，提升中医药服务能力。

智慧医疗助力服务质效提升。推动智慧系统建设。今年9月实现HALO系统项目落实落地，建立数据信息的共享机制，促进诊疗效率与质量的“双提升”；完善移动护理及移动诊疗体系，构建一体化医疗护理服务。启用智慧药房设备。门诊西药房配备全自动发药智能设备，实现全院药品一体化监控管理；门诊中药房配备中药饮片自动调配设备，保证称量精度和调剂速度，进一步提高效率。

医院始终坚持党建引领，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建与业务深度融合，践行使命初心，延伸服务半径，让群众健康更有“医”靠。

升级党群服务阵地。升级新院区“海棠花红·金杏源”党群服务站，设置“海棠花红·金杏源”党建长廊，通过党建文化墙、党员先锋岗、党员亮身份等展示，浓厚“源于初心、立于杏林、勤于精业、甘于奉献、润于百姓”氛围；药剂党支部创新打造“金杏茶苑”党群服务点，荣获首批“昆山市党建带群建工作示范点”荣誉称号，拉近中医药服务与群众的距离。

深化党建品牌内涵。与唯亭街道、晟泰村、五联村等 28 家企事业单位签署共建协议，形成“资源共享、优势互补、相互促进、共同提高”的良好局面；以党建品牌建设为抓手，推进党建业务双轮驱动，2023年，19个党支部的书记项目落实落地；创立“国考进位”等7个行动支部，激发创新创造活力，切实推动医院综合能力提升。

推进党建公益引领。选派2人（杨文娟、伏永艳）对口援新疆阿图什市；3人（钱平康、季晓天、陈峰）对口援青海省民和回族土族自治县。设立“金杏”慈善基金，深化“慈心为民”与“大医精诚”价值理念的有机融合，打造“金杏”慈善救助品牌。与高新区、巴城镇联合设立“医”路助企服务项目，发挥中医药特色提供治未病健康管理服务项目，深入企业开展健康巡讲、义诊12场，惠及职工500余人次。围绕系统切换、急诊高峰、青少年中医药文化科普等工作，项目化打造志愿服务品牌，截至目前，共计开展151次志愿活动，参与1500人次，志愿时长11356.5小时。

医院文化是医院发展的灵魂，是赋能医院高质量发展的原动力。在38载风雨兼程中，医院积淀了优秀的文化价值理念，形成了特色的文化体系，塑造了良好的品牌形象，为全面促进医院高质量发展提供强大精神支撑。

培根铸魂，厚植精神沃土。建设中医药文化阵地，打造荣誉墙，推进院史馆，弘扬医院精神文化。构建“传统媒体+新兴媒体”全方位传播格局，通过院报、院刊、微信公众号、短视频，立体化讲好医患故事，多平台传播医德医风正能量。选树“党员先锋岗”“青年突击队”“苏州好青年”，举行中医药科技文化节、表彰大会等大型活动，提振精气神，激发医院高质量发展内生动力。

用心用情，筑起温暖港湾。医院在倾心倾力拯救患者生命解除病人痛苦的同时，也一以贯之地关心着医院职工。人才是医院文化发展的源泉，医院贯彻落实“人才为先，科创为要”新发展理念，畅通人才发展渠道。优化绩效考核方案，体现“多劳多得，优劳优酬”。完善《昆山市中医医院职工关爱实施方案》，全面升级中心VI系统，为职工配置专属办公用品，将医院文化融入到日常工作中。定期举办各类品牌活动，如员工集体生日会、“杏苑风华”读书会、“情暖杏林，爱在重阳”重阳节午餐会、趣味运动会等活动，组建篮球、足球、羽毛球俱乐部，为医院职工打造有温度的情感港湾。