近日,不少消费者反映,在平台购买航班延误险后,如发生航班延误的情况,平台只赔付几张代金券,且设置使用期限。
前不久刚经历过一次航班延误的沈女士表示,“在机场等了一晚上,原本还庆幸自己买了航班延误险,可以获得赔付,没想到最后收到的‘赔礼’竟是两张总价50元的酒店代金券和两张总价80元的机票代金券,还不能叠加使用。”“购买航班延误险时,平台并没有说赔付的是代金券。如果是代金券的话,我根本不会买。”沈女士说。
今年9月,陈先生一家乘坐的由广东珠海返回北京的航班出现延误。因在携程平台购票时买了航班延误险,事后平台给他赔付了10张总价为200元的机票代金券。同时规定,这些代金券只能一人使用,每次限用一张,有效期为30天。陈先生完全不能接受平台这番操作,一番交涉之后,平台最终同意给陈先生赔付200元现金。
不少消费者认为,这种理赔方式属于变相增加消费者理赔成本,强制消费者后续继续使用该平台购买机票,如果没有在规定时限内继续使用该平台购买机票出行,相当于消费者未得到任何赔付。
漫画:高岳
在网上检索多个订票平台发现,平台均在机票付款界面搭售航班延误险,选中后并未弹出具体赔付标准和内容,只有进一步点击航班延误险说明和相关规定后,才能看到赔付标准。而在赔付界面,仅显示“¥”符号加阿拉伯数字,看起来就像是赔付现金的意思。
同时,不同平台对于航班延误险的销售方式和具体表述略有不同,但大多存在标注位置不显著、赔付标准不明确、具体表述不清晰等问题,容易给消费者造成误导。
例如在某平台小程序购票,有的航班在下单时可以选购5种航意航延组合险,价格为30元至80元不等,其中40元可购买“标准保障”:意外保障¥350万、延误最高赔¥368、返航备降赔¥100。
点击“投保须知”后,才能在新页面上看到相应的保障内容。其中,“标准保障”中关于航班延误的保障内容为:航班起飞延误10分钟(含)至60分钟(不含),且航班到达延误不足4小时,且未发生返航、备降、取消,最高保额为20元等值机票代金券两张;航班起飞延误60分钟以上,且航班到达延误不足4小时,且未发生返航、备降、取消,最高保额为50元等值机票代金券两张;航班到达延误4小时以上,最高保额为368元。