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楼主 发表于: 2023-10-30
, 来自:江苏省0==
随着花桥数字经济产业园元园服务站的启用，昆山首个政务双数字人小花小桥也正式上岗啦，他们是具备智能办事交互能力的政务数字人，更为特别的是小花小桥为双数字人，他们不仅能进行办事互动，还能双方问答互动。
小花小桥AI政务服务数字人，采用“小花、小桥”公仔为原型，对接虚拟数字人重建合成、表情合成、唇语合成、同声驱动、动作匹配等技术，覆盖“线上＋线下”全业务场景，线上通过政府政务服务APP、小程序、公众号等渠道，线下通过智能显示设备、元宇宙政务大厅等场景，实现智能文本交互、智能语音交互、数字人交互功能。
将数字政务业务通过数字人和元宇宙服务大厅完成线下办理，促进政务服务由传统模式向数字智能化方向转变，创新政务服务“数字人”全程导办、帮办、代办等模式。
基于实时交互的多模态智慧型政务“数字人”建设，结合高频事项或关键小事，以政务“数字人”为载体进行体系化、标准化、细微化梳理，推动办理流程重构，让企业群众感受更为智能、高效、有温度的政务服务。目前提供的线下服务事项60余项，办理流程等清单100余项。
突破传统模式下依靠大量“一窗式”工作人员进行窗口受理的现状，通过平台语言意识别能力，将咨询的业务事项智能生成文本答案，并生成答案二维码，企业及办事群众通过扫码即可知道业务如何办理，群众不用排队去窗口进行业务咨询，可实现优化政务服务大厅一窗受理人员配置，降低大厅人员运营投入成本，提升政务服务办事效率，就现运行情况下，每天能接办120余件。
通过花桥便民服务中心政务服务小程序、公众号等，提供全天候在线业务咨询服务。线上服务相比线下更为便捷，办理时间也更为自由，弥补人工客服下班后无法正常提供服务的不足，不断提升企业、群众办事效率和满意度，助力优化政务数字化，打造数字政务新标杆。
下一阶段，花桥行政审批局将进一步拓展数字政务服务内容，应用新技术、新模式，打造花桥AI政务元宇宙项目。面向企业、群众办事场景，创新性打造以AI客户服务为核心的智慧型、一体化、多模态、全场景、可持续的政务服务窗口，构建面向公众的一体化AI元宇宙政务服务体系。整体规划将通过AI政务数字人、AR智能导航、AI云辅导、元宇宙空间（大厅）、全息显示系统等核心产品，提供“7×24小时不打烊”的沉浸式政务服务，进一步提供更智能的便民服务和更高效的营商服务，全面助推数字政府建设高质量发展。
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