1. 热线端。建设智能语音统一咨询热线57385867,对高频办理事项采用“按键语音导航、自动语音识别、智能语音及短信回复”的模式进行自动答复,实现全时在线、便捷高效、统一权威的政务“总客服”“总导办”,在智慧专区运行期间,热线端已解答企业各类咨询1100余件。
2. 网页端。在“政务服务网”昆山旗舰店建设“办不成事”“企业诉求直通车”两个服务专区,不间断收集办事过程中的各类堵点、痛点,实行全程跟踪协调。目前,共协调转办各类企业诉求13件。
3. 移动端。依托“鹿路通-昆如意”功能区,开通“昆如意-企业服务‘马上办’”平台,除了提供申报类、查询类等政务服务,企业可通过点击“最新政策服务”板块,查看最新免申即享清单、人才科创政策、项目申报进度等信息,实现惠企政策一键智能匹配。当前,移动端的企业服务“马上办”平台月均点击量已达500万次。