[昆山要闻]打响“昆如意”营商服务品牌 “一网通办”线上智慧专区服务再升级 [复制链接]

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设立“马上办”企业服务专区，搭建政府联系企业、群众的“直通桥”，并根据企业诉求的轻重缓急程度和行业标准，制定相应的诉求处置模式，确保企业诉求实现响应闭环。专窗设立以来，已服务我市500余家重点企业。

将专区按事项服务能力进行功能分区。自助申报区集成全市12个职能部门、135个便民服务事项，由申请人自主申报为主，即办即走。综合受理区则集成了企业经营全周期涉审的212个审批事项，实行全城无差异化统一受理、出证。

1. 热线端。建设智能语音统一咨询热线57385867，对高频办理事项采用“按键语音导航、自动语音识别、智能语音及短信回复”的模式进行自动答复，实现全时在线、便捷高效、统一权威的政务“总客服”“总导办”，在智慧专区运行期间，热线端已解答企业各类咨询1100余件。

2. 网页端。在“政务服务网”昆山旗舰店建设“办不成事”“企业诉求直通车”两个服务专区，不间断收集办事过程中的各类堵点、痛点，实行全程跟踪协调。目前，共协调转办各类企业诉求13件。

3. 移动端。依托“鹿路通-昆如意”功能区，开通“昆如意-企业服务‘马上办’”平台，除了提供申报类、查询类等政务服务，企业可通过点击“最新政策服务”板块，查看最新免申即享清单、人才科创政策、项目申报进度等信息，实现惠企政策一键智能匹配。当前，移动端的企业服务“马上办”平台月均点击量已达500万次。