本人坐标玉山镇城北,如图所示18年底于gb官方旗舰店购买儿童车一辆(3599元).一周前童车出现故障,现估计是弹簧等小零件损坏后(注:不是本人臆测,是下文中师傅c云检修后告知买家的结论)联系客服.首次反馈之后,客服a表示要等3天之后工作人员联系,5天之后(期间本人和好孩子客服通了很多次电话,每次只提供一个没有人接的座机号码,均已各种理由要求等待)联系人员b要求出示童车型号证明,包括童车上早已淡化的标签等照片,之后告知我们童车停产,要求我们联系修车师傅c.(又过去3天)师傅告知(以疫情之后不上门维修为理由,据了解以前有上门维修服务)需要买家:寄童车回陆家原厂检查零件-买家自行购买配件(见下图二)-送回厂里安装-维修好之后带回
这波操作实在是令我破防了,时间已经过去一周了,每次都是等工作人员通知(单向通知!!买家是永远打不通电话的)这么大一个厂家,我去店里修东西,零件还要我自行购买?请问我去哪里买?就算要买家自己买,你发一个公众号,让买家再填单子,再再再联系客服人员d?本人把型号、破损后的零件样式全发过去了!还要让买家跑来跑去无数次!并且各个经手的服务人员总是以各种理由拖延!按照gb的售后维修方式,产品是买家寄回厂里的,零件是买家购买的,维修人员甚至不需要离开一步,只需要把合适的配件安装一下,还一直没人接电话,号称工作繁忙!
说白了就是管杀不管埋,你买家买了之后,过了质保期,不好意思产品淘汰了,自己想办法.或者就继续被割韭菜