5.3号中午11:53分,到昆山城东首创奥特莱斯买了一双匹克店的鞋子,当天晚上坐火车发现鞋底磨损严重,侧面起胶,就穿了几个小时,遂经沟通让寄回昆山,放店里好几天,店铺最后说我自己穿坏的,不管,员工属于认识的,她说是临时工,管不了,然后反馈到奥特莱斯商场,商场就打个电话问了一下,就说店里说我穿坏的,不同意退换,无果,最后反馈给12315,市场监管局发了一个受理短信,我都还没有来得及提供任何产品图片和实物,就回复说沟通了,没用,实在不行让我鉴定,走法律途径。
对于这件事,我提三问,
一问匹克:几小时鞋子能穿成这样,鞋子质量合格否?
二问奥特莱斯商场:进商场的东西就这质量,管控何在?产生问题就一个电话问了一句商家就回复了客户,你们把来奥莱的客户当什么?
三问市场监管局:你们没有看到商品任何信息就这样回复解决,那消费者跟你们反馈的事件本身,就是为了走个形式,让你们有个交代吗?
买一双鞋能买成这样,消费者得自行鉴定,法院起诉,要是这样的话,那么产品质量如何提升,消费者权利谁来维护。