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楼主 发表于: 2023-05-16
, 来自:江苏省0==
为充分发挥“互联网+政务服务”优势
实现企业、群众办事“网上办”“自助办”
昆山市行政审批局
在政务服务中心(西区)B2层
全新打造一网通办线上智慧专区
设置了8台智能工作台、8台自助申报电脑
和11名工作人员
现场导办帮办、综合受理
推进政务服务标准化、规范化、便利化
去年10月以来,市行政审批局将原“封闭式”窗口转变为“咨询导办+自主申报+综合受理”模式,在此基础上,今年探索推出“无柜台”“开放式”服务专区,工作人员与办事群众实行“同桌式”就坐、“肩并肩”辅导,严格落实帮代办工作制度,提供企业开办、投资建设、社会民生等多主题咨询、指导、受理服务,为企业群众带来全新办事体验。
市行政审批局对纳入综合办事窗口的审批事项进行“颗粒化”分解,明确受理材料、审查要点、业务流程等,编制《审批百问》办事指南手册,推出办事二维码展示专栏,形成标准化办事指引。为提高服务水平,开发一窗受理综合管理平台,利用平板、电脑、一体机等终端设备,对材料清单、审查要点、材料范例进行全面数据化,为专区业务融合、无差别受理创造基础条件。
一网通办线上智慧服务专区依托数据共享、系统整合和流程再造,打破部门“数据壁垒”,延长服务场景链条,加快打造以网上办事为主、实体大厅办事为辅、自助办事为补的服务新格局。目前专区主要分为自助申报区、综合受理区两大功能区。自助申报区纳入12个职能部门共135个服务事项,由申请人自主申报为主,由“绿马甲”工作人员引导为辅。综合受理区则纳入4个职能部门的212个审批事项,由“蓝马甲”工作人员实行全城无差异化统一受理、出证。试运行首日,自助申报区及综合受理区共办理业务79件,提供咨询、指导服务89次。
下一步
昆山市行政审批局将致力打造并持续优化
线上线下相融合的多元化政务服务体系
不断强化硬件建设,延伸服务触角
提供更加优质、高效的办事体验
努力建设让人民群众满意的服务型政府
来源:政务昆山
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