|
|
楼主 发表于: 2023-04-25
, 来自:江苏省0==
“太感谢了，‘办不成’专窗真的帮我办成了事，让我能顺利入职及时办理到社保”。
近日，一安徽籍办事群众因入职需求来到张浦镇行政审批局公安窗口办理临时身份证。长三角临时身份证办理时限是5个工作日，但由于该群众急于办理入职相关手续，想要尽快拿到身份证，于是来到大厅“办不成”服务专窗提出了相关诉求。专窗工作人员了解情况后立即与公安窗口负责人联系并协调此事，经过市公安局和户籍地公安局的共同努力，为其加急办理，当天就完成制证发证，这也是我镇发出的首张长三角地区异地办理临时身份证。
“办不成”专窗自设立以来，按照群众反映受理问题，分类处办跟踪落实，回复反馈闭环工作，共办理事项19件，涉及社保、不动产、公安综合等业务，让企业群众在办事过程中遇到“操心事、烦心事”有窗口渠道反映、专人受理协调。
坚持树立“办不成事不是不办事”的服务理念，通过集中受理企业群众遇到的“办不成”事项，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，充分解决政务服务过程中的“梗阻”现象，进一步提升窗口办事效率和服务质量，通过制度化分类解决一般性、较复杂、不规范、无法办四类情况，全面提升大厅服务满意率。
不仅在总服务台设立服务专窗，而且在各窗口放置“问题反映负责人”台牌，对外公示负责人联系方式，确保群众有诉求可以“找的到人、找的对人”，负责人接到诉求电话将第一时间现场处置。据统计，通过拨打负责人电话受理的诉求或咨询件占专窗受理总数的75%，均当场办结，大大提高群众诉求解决效率及满意率。
张浦镇聚焦“应办未办”事项，通过用户思维，从企业群众办事的咨询、收件、审批等各个阶段着手，升级原办理流程的被动发现机制，主动分析企业群众办不成事原因，破除企业群众办事的隐形壁垒，消除办不成事的根源。
事前材料准备是造成企业群众“办事难、折返跑、体验差”的主要病因。通过“办不成”服务专窗，业务人员详细解答，将未解决事项进行分类分流处理，进一步落实主动分析机制，联系相关负责人，对症下药将材料清单发送至企业群众手中，辅导实现“快办优办”，解决政务瓶颈“小切口”。
针对涉及跨部门交叉业务等复杂问题，由“办不成”服务专窗牵头各部门审批人员集中办公，深化信息共享，通过“浦便利”服务专车、“浦惠民”移动办公桌等举措，变“群众反复跑”为“部门协同找”，切实推进办不成的问题解决。
张浦镇将持续提升“办不成”服务专窗服务水平，畅通办事渠道，以“四敢”担当倾力打造政务服务的一线阵地，为“企业敢干”踩油门，为“群众敢首创”设路标，全力打造中国式现代化乡镇标杆，为昆山打造中国式现代化的县域示范贡献力量。
来源：源启张浦
|
