2023年1月24日在天虹购物中心L3层F307号江博士店铺购买的货号B1401548-WGN童装运动鞋存在质量问题,脚后帮里面的硬质内衬破损,穿着时硌脚,无法正常使用。
顾客2023年3月11日上午到店要求换新(同型号同尺码),店员表示没货。顾客要求退款退货,天虹江博士门店店长表示,此为人为损坏,无法售后。顾客要求其举证人为损坏,江博士店长表示拒绝。顾客要求其作出无法售后的书面材料,江博士店长表示拒绝。
顾客表示,小朋友正常穿鞋,这双鞋左脚正常,只有右脚鞋有问题。小朋友其他的江博士运动鞋没有出现过问题。小朋友其他非江博士运动鞋没有出现过问题。
自购买日,到今天2023年3月11日仅46天,鞋子出现问题,得不到妥善处理,天虹江博士门店店长表示鞋子有质检报告,顾客可以去相关部门投诉。
天虹商场客服介入协调,但无法达成一致。顾客要求按实付款退款退货,天虹商场客服只能提供江博士100元无门槛优惠券+一些小礼品。
当天拨打江博士官方电话0757-85791251无人接听,拨打【国内总部】电话:400 930 3818无人接听,拨打昆山天虹盈康鞋业有限公司法人电话无人接听。
希望天虹江博士门店(昆山天虹盈康鞋业有限公司),昆山天虹商场积极协调,尽快沟通解决。希望昆山市场监督管理局协调处理本纠纷。
诉求按实际付款价163.02元退款退货。