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一▢✕
近日
按照昆山市公交服务质量提升
行动方案开展测评
2022年昆山市
公交乘客满意度达88.65%
2022年，昆山市成功创建
“国家公交都市示范城市”
“江苏省公交优先示范市”
坚持贯彻落实公交优先战略
提高市民出行满意度
推动城市公交跨越发展
一、坚持绿色发展方向
积极贯彻落实绿色发展理念
持续推进昆山公交车纯电化
2022年度
共新增纯电公交车50辆
截至目前
我市共有纯电公交车250辆
占比达14.28%
二、坚持以人为本初心
新辟线路3条
（163路、微巴8号线、周市283路）
优化调整15条
同时开通定制公交14条
投入车辆27辆，服务人数约1500人
主要为学生定制服务
包括石浦中学、汉浦中学
震阳实验学校、第二中学等
三、坚持全民参与理念
积极开展“公交周”
“公交进校园”“乘客委员会座谈”等活动
鼓励市民参与我市公交建设
进一步提高从业者荣誉感
开展“金方向盘”等系列评优评先活动
促进服务质量提升
四、坚持贴心服务措施
新增兰亭天悦、常嘉高速、睿铂庭等
4处公交场站
占地面积约8.5万平方米
新增国际学校站、群益社区站等
电子候车亭23处
目前全市电子候车亭占比约50%
全年共完成公交站点无障碍改造73处
公交乘客满意度调查
分为线下实体调查
和线上网络问卷调查
在2022年度调查中
共收到有效问卷1692份
线下实体调查
线下实体调查选取城市集中建设区内交通枢纽、公共交通站点、临近公交走廊或人口较为密集的社区等。
主要调查区域
线上调查
线上调查由微信公众号、各住宅小区居民微信群进行问卷调查。
线上发布调查问卷
测评调研对象覆盖
老人、未成年人及残障人士
残障人士比例不低于1%
受访者中
企业职工占大多数
其次还覆盖了机关事业单位职工
自由职业者、学生、离退休人员
根据国家公交都市评价指标体系
对满意度得分进行计算
计分项共分为7项
包括候车时间长度、换乘便捷度
服务态度、出行信息服务、乘车舒适度
候车环境、车内卫生环境
与上轮调查结果对比，2022年我市全力克服疫情影响的对公交线网优化、公交运营、发车班次等的影响，整体满意度略有提升。乘车舒适度指标满意度提升幅度相对较大，候车时间长度、候车环境指标满意度有所下降，换乘便捷度、服务态度等指标基本持平。其中，市民对公交车内卫生环境满意度最高，达92.25%。
苏州轨交11号线即将试运行，昆山交通将持续加强常规公交线路与轨道的衔接，促进轨道与公交换乘，扩大轨道服务范围，在线网优化、绿色发展、智能建设、适老化无障碍设施推动等方面持续发力，为市民乘客出行提供更优质和便捷的出行服务。
来源：昆山市交通运输局
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