[装修]冬日暖阳在行动 | 客户终身价值维护，叶氏装饰不是说说而已 [复制链接]

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自2006年叶氏装饰成立以来，12年间叶氏一直信守“一百年只为做好一件事，为爱家的人营造幸福的港湾“诺言，不管是新客户，还是老客户一直都叶氏的家人，因此客户终身价值维护成为叶氏人信守的诺言。
实际上，叶氏装饰也是在用行动践行这个诺言，每年都会上门去客户家中回访，到今年1月1号开始的“冬日暖阳”老客户工程回访送温暖行动，叶氏装饰已经坚持了整整12年。很多老客户切身感受到：选择叶氏装饰，不仅仅是选定了一次装修，更是选择了一个品牌的终身家装服务。
客户终身价值维护，叶氏装饰不是说说而已

自1月1号开始，叶氏装饰老客户工程回访行动就正式拉开序幕，特别是上周更是与很多老业主再次见面，先后上门拜访了华润国际社区、江南理想、中大未来城、绿地21新城等楼盘老客户，为他们检查家中可能存在的年久老化、损坏等工程隐患，对客户反馈的问题由售后服务部经理和售后部的师傅们上门维修，长期维护客户的家居品质。

叶氏认为，装修不同于市面上其它一次性消费品，它不仅需要重视装修期间中的过程监控，更加要关注客户入住后的感受与体验。[attachment=4740186]


把客户当家人，做这些都是自然而然

回访过程中，也发生着各种“意外”的小故事。



在华润国际社区业主家中，专业的售后服务部经理和售后部的师傅们为客户重新修补了厨房的天然气接口，并把房间橱柜顶端的油漆全部补修一遍，，又把弱电箱固定，仔细排查一遍水电安全问题。这些都是回访检修中最常规的项目，也是最考察我们售后部师傅专业水准与耐心细心的环节。老业主笑着说，“你们这样一弄，我又像刚搬新家一样了！”[attachment=4740187]


在排查过程中，我们又顺路去了没有报修的客户家中回访，客户表示家里一切都好，欢迎我们来做客。但是勤快耿直的售后服务部经理和售后部的师傅们还是去排查了水电和厨房的排水，确定没有任何问题后才安心地喝上客户家端来的茶水。




江南理想的客户看到我们售后部的师傅们也特别开心，他表示只是房间门角落有点脱落，但是没想到我们这么快就上门维修，让他觉得服务特别好，当初的选择也没有错误。


江南理想的客户想要在餐桌墙上挂上一幅购买已久的墙画，趁这次机会也拜托我们的售后部师傅帮他上墙开孔。挂好画后，他开心地表示：“买了这么久的画，终于可以派上用场了”，并对我们售后部师傅的服务表示高度赞许。


上周，每天我们的售后服务部经理和售后部的师傅们都挨家挨户不断回访，叶氏装饰的师傅们，你们是最棒的！你们是叶氏装饰在客户心中的一道无形的口碑墙！




回访结束后，小叶子采访了售后部经理，“其实‘终身维护’是非常繁琐复杂的一件事，有没有客户特别难缠？”

经理说，“我们的客户都特别好，每次我们去拜访都好热情，就像家人一样，家人之间做这些都是自然而然的。将心比心，没有什么难缠的客户，只有不够用心的服务。”


客户满意的笑容，就是叶氏人最大的成就与骄傲，我们在其中找到属于自己的价值， 这就是叶氏。客户终身价值维护，我们不是说说而已！

如果客户在维修过程中，遇到疑难问题无法独立解决的时候，可以通过售后服务热线18112650747，将有资深工程师为您及时服务。

2018年
叶氏装饰“冬日暖阳”
持续进行中，敬请关注！
叶氏装饰温馨提示：
无论多久，无论多远，我们都将为您提供最优质的服务！

一个企业的成长、成熟也是需要一个过程的，犹如一个懵懂的孩子，看过世界，经历打磨才能成熟面对人生。叶氏也正是这样，在昆山深耕十二年有余，我们没有停滞不前，而是在不断的学和改进，我们愿意倾听每一位在叶氏装修的客户的宝贵意见，正是因为这些意见我们才能不断发现我们的不足，不断改进。您们的满意才是我们最大的前进动力，正是因为您们的满意，才让我们更有力量前行，做到更好，更细致！

服务只有起点 没有终点

我们愿意为了您十分的满意

付出百分的努力

elvismeng:[表情] (2018-01-21 16:46)