投诉人：王宏胜
联系电话：15250255660
涉事手机号码：15250255660
被投诉单位：中国移动通信集团，昆山移动公司
相关责任人：昆山移动服务管理总监
投诉请求
请求江苏省纪委监委(昆山纪委监委)对央企工作人员**怠政、履职不到位问题开展监督督办：
1.督促中国移动苏州昆山移动公司正视江苏省通信管理局作出的违规认定结论，停止推诿拖延，依法逐项落实消费者合理诉求；
2.核查相关责任人履职情况，对不作为、不落实监管整改要求的人员依规处置；
3.督促企业整改内部乱象，杜绝私自篡改用户套餐、诱导骗取用户验证码、乱扣费等侵害消费者权益的行为。
事实经过
本人为手机号15250255660机主。苏州移动工作人员使用私人号码冒充官方客服，以套餐降费为说辞，哄骗我提供短信验证码，在未经本人真实自愿确认的情况下擅自上调资费套餐，造成话费违规多扣。
事发之后，我先后通过10086、10080、12345政务热线、12300电信申诉平台、江苏信访局、江苏省政务服务平台等多个渠道反复维权，累计提交投诉五十余次。
江苏省通信管理局（省级工信申诉中心）已经作出核查结论，确认苏州昆山移动变更套餐的行为属于违规。但中国移动苏州分公司无视省级监管部门的认定意见，长期拖延、消极应对，多次给出回避核心问题的答复，拒不落实整改，持续侵害消费者合法权益。
本人现已完整留存全部证据：省级监管认定违规的通话录音、移动工作人员冒充客服骗取验证码的录音、套餐变更账单记录、全部历史投诉工单编号，相关证据均可随时提交核验。
法律与政策依据
依据《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信用户申诉处理办法》，电信业务经营者不得欺骗、误导消费者，不允许未经用户许可擅自变更资费套餐。行业监管部门作出的违规认定，相关企业应当遵照执行、落实整改。
国有企业及其工作人员应当依法履职，接受行业监管与社会公众监督，不存在法外特权。
本人明确诉求
1.由中国移动10086官方渠道，以正式短信或者书面形式向本人作出道歉；
2.以加盖业务印章或官方电子凭证的形式，书面告知该违规事件相关责任人的内部处置结果；
3.要求企业开展内部整治，整改苏州昆山移动私自篡改用户套餐、乱扣费、诱导骗取用户验证码的经营乱象。
本人历时五个多月维权，五十多次投诉后得到的回复大多为“无法处理”。监管结论已经明确企业存在违规，但企业拒不闭环处置。恳请省纪委监委昆山予以监督督办，倒逼央企履职尽责，维护普通消费者合法权益。
