普通人的维权的确很艰难!!!这几天孩子去了外地,有了闲时间准备和老伴去天台山看看,查了攻略,订了酒店,网购了景区联票,12306网购了7月31和8月1日往返车票,谁知30日晚上收了12306短信。所购车次停运!让退要,只全额退了往程票,返程票两人扣去手续费54元,这还没动身54元就没了,因往,返是因果关系。往程停运,造成不能出行,退返程票扣10%的手续费,责任不在乘客,是铁路方单方面造成的!打12306投诉,客服说往程票与返程票间隔超24小时不能算联程票,按规定必须扣手续费!这王八的屁股,真是龟腚若的祸。打4次,用语音搪塞,第5次打通还是这种结果!普通人维权太难了!