“感谢2楼13号窗口的工作人员在午休时间为我开具住房发票。”“因工作原因，我电话预约了营业执照办理，市场准入窗口的工作人员在早晨上班前就为我办好了加急业务。”……今年一季度以来，巴城镇便民服务中心陆续收到了17件来自昆山市12345政务服务便民热线转派的“特殊工单”。
原来，这些“特殊工单”都是来自
办事群众的感谢信和表扬信
对镇便民服务中心窗口工作人员
提供的“延时办”“预约办”等
“全天候”暖心服务给予的赞扬与认可
“5+2”全天候政务服务模式是巴城镇便民服务中心为破解部分企业群众面临的“上班没空办、下班没处办”等“时空错位”难题而推行的特色服务模式。通过健全完善“午间值班”“周末值班”“节假日值班”“弹性延时”等服务制度，结合“预约办”“上门办”“自助办”等特色办服务，组建具有巴城特色的“N办”服务矩阵，托举群众“稳稳的幸福”。
为更好地响应“上班族”错峰办事需求，让企业群众享受到方便快捷的服务，镇便民服务中心自2015年起积极建立业务窗口延时服务机制，启用了工作日“午间值班岗”和“自然延时服务”，有机衔接了“上班族”的工作间隙，方便办事群众即来即办。同时，常态化落实“周末值班”“节假日值班”服务，提供自来水、有线电视、燃气开户及缴费、电费收缴、身份证办理、户口迁移等50余项与群众生活息息相关的民生服务事项。目前，年均安排窗口值班2500余人次，特色服务时长超10000小时。
民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。为照顾行动不便的特殊群体，镇便民服务中心专门开辟“****”温情通道，并针对在外就学、经商、务工、返乡探亲等人员的特殊、紧急办事需求提供“预约服务”。办事企业群众可通过现场预约、电话专线、“巴城镇政务服务一网通办旗舰店”等渠道提交业务办理需求，中心工作人员会第一时间受理登记，安排专员进行“一对一”服务。通过“变群众跑为工作人员跑”、“特殊业务优先受理办理”的方式，精准对接群众个性化需求，把暖心服务办到群众心坎里。截至目前，已累计完成****30余次，获得办事群众一致好评。
自2020年起，镇便民服务中心通过综合考量区域功能布局和群众办事规律，先后建立了政务服务24小时自助区便民服务中心站和环湖社区站以及昆如意·8诚服务元园服务站（梧桐社区站），共配置了15台自助服务终端，提供200余项“自助办”服务事项，并依托江苏政务服务网上线的巴城政务服务一网通办旗舰店，可办理市场准入、医保、不动产等9大领域200余项“网上办”服务事项。利用多元服务载体，着力探索政务服务简易事项向“无人工干预”“智能审批”以及“24小时自助服务”方向发展，努力提升企业群众办事满意度。
群众的“满意度”是衡量服务质量的“硬标尺”，来自群众的表扬工单既是一份荣誉，也是一份激励。接下来，镇便民服务中心将继续强化责任担当，认真倾听群众期盼，积极探索完善“5+2”全天候政务服务模式，擦亮为民服务底色，打造“有爱无碍”的暖心服务。
