11月2日，家住上海市的沈女士反映，自己在李佳琦直播间下单了珀莱雅护肤品，付了定金还没付尾款，但11月1日一早快递就来派送了。“我怀疑是为了冲销量才这么干的，本来我还可以取消订单，现在货先送到了，要退货更麻烦了。”据她介绍，派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题。
△沈女士提供的11月1日晚订单截图，当天早间她已收到快递但未签收
事情发生后，沈女士尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由，但未获得合理解释。2日下午，记者拨打珀莱雅公开电话，相关人员回复不了解情况，建议以邮件形式沟通核实。
沈女士的经历并非个例，有媒体发现，多位消费者在社交平台发帖称，双十一购物仅付定金就已收到包裹，甚至“尾款未付就有6个订单发货了”，涉及品牌包括珀莱雅、自然堂、斐乐、兰蔻、联合利华旗下多芬等。
△网友反映商家“未付先送”
针对此情况，记者采访了联合利华天猫旗舰店官方客服，一名客服人员表示，“双十一”部分订单会“快递下沉”，付定金后就会先发货到网点或者消费者家中，具体哪些订单下沉是随机的。对于“未付先送”是否违背消费者意愿、防止退货，该客服回复称：拒收就可以，我们也有运费险。
就“未付先送”的情况，记者也采访了两位物流行业人士，他们均表示，此前并未听说这种情况，流程上也不符合规范。“一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库，等尾款付完再上门派送，这样提高效率，但先送货后收尾款肯定不符合流程，会带来额外风险。”一位天猫超市快递员表示。
