[法治宣传]基层动态 | 昆山市淀山湖镇：巧用“四诊法”探索基层矛盾化解新路径 [复制链接]

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畅通居民诉求，在社区设立“话匣子信箱”，累计收集意见建议17条。每周二开展“和邻有约”接待日，“零距离”倾听居民的诉求，社区干部和微网格员向居民解释政策法规，共开展接待日活动28次。通过开展“香邻小院”议事会、楼栋长交流会等活动，在“问一问”“议一议”中畅通社情民意“最后一米”，累计收集群众意见建议45条。建立微信服务联系群，实时接收群众反映的诉求，积极宣传推广“鹿路通”网格在线模块功能，有效提高日常管理的针对性、精准性、时效性。

前移调解工作关口，打好纠纷化解“主动仗”，按照“1+N”的矛调工作框架，建立一支以基层党组织干部、网格长、微网格员、楼栋长、党员志愿者为主要力量的矛盾排查队伍，前移调解工作关口，由“坐等上门、被动调解”转变为“主动排摸、主动解决”，让矛盾纠纷在“网格”内化解，在萌芽时消除。错时走访期间，入户掌握社情民意157条，精细摸排矛盾纠纷65件。依托公共法律服务中心（站点）、立法民意征集点，指导村居法律顾问、“法律明白人”、人民调解员等联动开展常态化走访排查，推动实现群众生活区域、生产单位、商贸场所等纠纷排查网格全覆盖。香鑫社区通过联合社区网格员、物业、居民代表等开展“巡诊”，实地观察记录夜间停车状况，听取居民群众的意见建议，解决了困扰居民多年的停车难题。

依托“党群半月谈”“有事好商量”等协商共治平台，深入剖析小区日常难点堵点，群策群力，推进多元共治。健全“人民调解+法律援助+律师参与”的矛盾调解机制，联合打造“人民调解委员会”“家事调解社区工作室”“法律援助工作室”等多方调解平台，创建具有本土特色的“淀湖和伴”调解品牌、“多功能调解会诊室”，协调1名在职律师每周1次前往“多功能会诊调解室”，开展法律咨询和指导调解工作。对于疑难纠纷，引导人民调解员、驻点律师、法律明白人等多方力量深入到责任网格，今年以来共为居民提供法律援助17次。

建立“复诊”机制，确保矛盾隐患真处置，居民难题真化解，推进事件闭环管理。梳理《矛盾纠纷回访清单》，对前期排摸、居民反馈的矛盾纠纷实行动态跟踪管理。调解结束后，通过电话、入户等方式跟踪“复诊”，对辖区已化解各类矛盾纠纷，细心询问并记录矛盾纠纷当事人对调解工作的意见建议，优化调解思路，提升调解质效。同时，积极做好对当事人的思想“复诊”，排查深层次矛盾纠纷风险点，确保调解“高实效”，矛盾“不复发”。强化普法宣传，线上利用业主、网格员微信群推送普法相关信息，线下通过宣传讲座、入户宣传、电子显示屏定期开展法律讲座等方式，引导居民在遇到矛盾纠纷时，主动申请调解、参与调解，依法依规维护自身合法权益。