聚焦基础建设

实现“服务圈”全域覆盖

以区便民服务中心和94个村（社区）党群服务中心为阵地，细化落实医保经办服务相关职责和任务，科学设置引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、等候休息区、柜台受理服务区，并配备专（兼）职工作人员，联动区内各个定点医疗机构、金融机构基层网点，高标准建设医保服务“圈站点室”。

聚焦业务融合

实现“一站式”便民服务

严格执行“首问负责制”和“一次性办好”等机制，深化“最多跑一次”改革，深耕“好差评”机制，实现“好差评”全流程闭环管理，推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，实现“一窗口受理”，开展接待礼仪技巧培训、评优评先、练兵比武等活动，促进服务再提质、效能再提速、满意再提升。

聚焦宣传引导

实现“零距离”一网通办

持续深化“互联网+医保”服务改革，推行医保“网上办”“掌上办”，指导居民群众进行网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。开展医保宣传“六走进”活动，定期走进企业、机关、社区、村居等开展医保政策宣传和咨询活动，重点就职工基本医疗保险新政策、家庭共济、生育保险待遇、异地就医直接结算等居民群众关切的业务政策推广宣传，由“被动答复”转变为“主动宣讲”。