主要诉求：
1、请求光大银行昆山支行解释“整个昆山都是这样的(无需将贷款合同给到客户）；
2、请求光大银行昆山支行解释：由于光大银行工作人员比较繁忙，无法确保贷款合同给到客户）；
3、请求光大银行昆山支行重新办理贷款合同；
4、光大银行昆山支行在办理贷款时存在泄露客户合同机密，违规操作贷款，未经客户授权，私自将合同给第三方机构，该行为已经构成泄露客户信息\泄露客户合同机密；
5、请求光大银行解释：客户在第一时间联系银行客户经理时，客户经理长时间不理会客户，而是在收到客户投诉后，迫于工作压力的情况才回复客户，对待客户遇到的问题不关心；
3、请求昆山金融监督管理局依法介入调查；
4、针对上述违规操作，如何有效保障客户合法权益，如何有效建立相关监管机制，保障广大人民群众利益；

各位市领导、各位局领导：
最近市民遇到了这样一个问题，市民于2021年11月向光大银行昆山支行申请了一笔房屋贷款，该贷款主要用于购买第一套房屋使用，其中贷款金额为: 110万人民币，市民在办理完贷款后并未收到过任何与贷款相关的合同，短信或通知，市民曾第一时间向光大银行客户经理询问过贷款合同的问题，但是银行工作人员却并未交付过任何合同相关的文件给到客户，光大银行工作人员则表示: 昆山所有银行都是这么操作的，银行工作量太大，没有办法保障贷款合同给到客户，基于上述违规行为，于情于理于法都不符合相关法律规定，光大银行昆山支行存在违规操作贷款，侵犯客户知情权，未经客户授权私自泄露客户合同给第三方机构，侵犯客户个人信息；
合同从法律意义上约束的是借款人及借款方的相关行为，但光大银行却从未提供给客户合同，存在严重的违规操作，空白合同作假等嫌疑，合同内部可操作空间巨大，同时工作人员在收到客户诉求时没有第一时间与客户沟通，协助客户解决问题，而是等到客户投诉后迫于无奈的和客户沟通，对于这样的工作作风，是否能够得到群众的支持；光大银行相关工作人员在工作中存在严重的工作失职，同时关大银行的管理部门存在严重管理疏忽。
请求昆山金融监督管理局依法介入调查，同时光大银行昆山支行的这个行为已经构成违规操作贷款，未经客户授权泄露客户信息给第三方，该行为是否应当通报至纪委监委等部门协助处理，对于违规操作的贷款是否具备法定效力，是否应当重新签署新的贷款合同，同时当面交付新的贷款合同
针对上述事项，已引发社会各界广泛关注，光大银行昆山支行不适合再谈“整个昆山银行都是这么做的”，都是这样的！ 那他们就是行业曝光者！是内幕戳穿者！这是上全国热搜的节奏，且大量居民持有类似录音，息事宁人、莫要引发事件；